Ingenieria De Negocios

INGENIERÍA DE NEGOCIOS
DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS Y APLICACIONES TI
Primera Parte

Versión 2.0

CAPÍTULOS

1. PRÓLOGO 2. INTRODUCCIÓN 3. FUNDAMENTOS ECONÓMICOS Y DE GESTIÓN PARA EL DISEÑO 4. ONTOLOGÍA EN QUE SE BASA EL DISEÑO

Óscar Barros V. Departamento de Ingeniería Industrial Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Universidad de Chile Enero 2009

1

INGENIERÍADE NEGOCIOS
DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS Y APLICACIONES TI
Primera Parte Versión 2.0

1.

PRÓLOGO Este libro es el resultado de una larga búsqueda de fundamentos teórico-conceptuales y metodológicos para el uso efectivo de las TI en las empresas. Es evidente que desde que la computación se empezó a utilizar masivamente en la gestión, a partir de la popularización de los PC eInternet, el uso que se le ha dado a la tecnología ha sido bastante poco efectivo. Esto se manifiesta en una historia de horrores, latamente documentada en la literatura profesional, que muestra cómo grandes inversiones en TI no han producido beneficios significativos para las empresas y, en muchos casos, han terminado en proyectos abortados sin resultado alguno [65]. La raíz de este problema está en labrecha de terminología e intereses que existe entre los que gestionan las empresas y los especialistas en TI. Yo identifiqué la situación esbozada a comienzos de los ochenta y, bajo la disciplina de Sistemas de Información, desarrollé modelos conceptuales que permitían la integración de la gestión de empresas y las TI en sistemas que hacían posible poner la tecnología al servicio de la gestión demanera explícita. El más conocido y divulgado de estos modelos es el de regulación, el cual dio lugar a varias publicaciones en revistas técnicas internacionales y algunos libros [6,7,8,9]. Tal modelo fue también adoptado en muchos programas de enseñanza en Sistemas de Información en Chile y otros países latinoamericanos y utilizado en varios proyectos en empresas. Sin embargo, el grado deabstracción de tal modelo era muy alto e impedía la popularización de su uso práctico. Esta dificultad me llevó a mediados de la década de los noventa a proponer modelos más explícitos que tomaron la forma de patrones de procesos que, en esencia, detallaban el modelo de regulación para dominios específicos de uso. Tales modelos, que son genéricos, integran las ideas de gestión por proceso con los apoyosTI que se requieren para que el proceso opere en forma efectiva, cumpliendo con los objetivos organizacionales. Al estar tales patrones basados en la idea de proceso, aparece el desafío de cómo ellos apoyan su diseño o rediseño, tal como fue definido por autores como Davenport[23] y Hammer y Champy[36]. El valor de los patrones en este contexto es servir como modelos de referencia que indican enuna situación práctica cómo debería funcionar el proceso de acuerdo a las mejores prácticas conocidas. Esta idea, que fue original en su momento, se volvió posteriormente popular y aparecieron y siguen apareciendo variados modelos de referencia, como lo ha destacado Davenport [25], algunos de los cuales, en forma independiente, han llegado a propuestas parecidas a las que yo he hecho. En este librose pretende una mayor formalización de los patrones ya mencionados y una generalización en la dirección de lo que hoy día se llama arquitectura empresarial, Además se

2

mostrará una gran cantidad de evidencia empírica que muestra el valor de tales ideas en el diseño integral de las empresas. En este sentido, la ambición es grande, ya que la tesis que se plantea es que, inevitablemente, elmundo se mueve en la dirección de empresas formalmente diseñadas y altamente automatizadas y que, para que tal diseño sea exitoso, se requiere una disciplina que le de fundamento y metodología. Esta disciplina es lo he denominado Ingeniería de Negocios y es la que se presenta en este libro. En la base de esta disciplina está la idea de proceso de negocio, por lo que no estamos partiendo desde...