Ingenieria De Negocios

INGENIERÍA DE NEGOCIOS
DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS Y APLICACIONES TI
Tercera Parte
Versión 5.0

CAPÍTULO 7

DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS

Óscar Barros V.
Departamento de Ingeniería Industrial
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Universidad de Chile
Mayo 2012

INGENIERÍA DE NEGOCIOS
DISEÑO INTEGRADO DE NEGOCIOS, PROCESOS Y APLICACIONES TI
Tercera Parte
Versión 5.0

7.DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS
Como dijimos, el objetivo principal de la Ontología que presentamos en el Capítulo 4 es darle
soporte a una metodología de diseño de procesos. Dentro de éste, el primer diseño relevante
es la arquitectura de procesos; vale decir, cuáles debieran ser los macroprocesos presentes en
un diseño a implementarse en una cierta área de la empresa y sus relaciones. Perono debemos
olvidar el contexto en que se hace este diseño, cual es el de la arquitectura empresarial.
Trataremos de precisar ahora este concepto a través de una definición. En primer lugar,
arquitectura en general es la definición de los componentes de un sistema cualquiera y las
relaciones entre ellos y el entorno, tomando habitualmente una forma gráfica. El ejemplo más
tradicional dearquitectura es el de las casas y edificios expresada en planos. De aquí podemos
derivar una primera definición simple de arquitectura empresarial, tomada de Wikipedia,
como la descripción de la estructura y comportamiento actual y futuro de los procesos,
sistemas de información, personal y unidades organizacionales de una empresa, alineados con
sus objetivos fundamentales y dirección estratégica. Unadefinición más acorde con la
metodología de la Ingeniería de Negocios es la siguiente: representación de las cadenas de
valor de una empresa y las relaciones entre ellas y otras cadenas de procesos y con las
entidades externas, incluyendo la definición de lo que la empresa debe producir para
satisfacer a sus clientes de manera competitiva y el manejo de sus operaciones, relación con
sus proveedores y laconservación de su personal; este manejo incluye los sistemas
computacionales y la infraestructura productiva y de TI que lo soportan. Es obvio que detrás
de esta definición está el diseño del negocio a partir de un posicionamiento estratégico y
modelo de negocio definidos como se explicó anteriormente. Ahora cuáles son los elementos
clave a diseñar dentro de esta perspectiva. Estos puedenconceptualizarse como capacidades
que la empresa debe tener para llevar a la práctica un posicionamiento y un modelo de
negocio. Por ejemplo, si el posicionamiento es de Eficacia Operacional y el valor aportado al
cliente es proveer productos o servicios confiables a precios competitivos y entregados con la
mejor conveniencia al cliente, las capacidades necesarias tienen que ver co n una estructura deprocesos, sistemas y una organización extremadamente eficientes; además esta capacidad
debe estar bajo permanente monitoreo y mejora para mantener la ventaja competitiva. Dos
ejemplos de buenos diseños de este tipo son Wal-Mart, que tiene procesos y sistemas
insuperables que permiten los costos más bajos de la industria y la entrega de un precio bajo
al cliente, y Toyota que usa un método de mejoracontinua de su proceso productivo que le
permite mejorar calidad y eliminar desperdicio, reduciendo sus costos, haciendo posible una
mejor oferta a sus clientes. Por otro lado, una empresa puede tener un posicionamiento de
mejor producto y el valor que se persigue entregar al cliente es de un producto o servicio con
características que superan ampliamente a la competencia. La capacidad que serequiere en

este caso es de generar conocimiento, por medio de investigación y desarrollo, que permita a
la empresa estar siempre en la frontera tecnológica y crear productos innovadores que no
puedan ser igualados que le generen un alto valor a los clientes. El ejemplo paradigmático de
este tipo es Apple, que, por medio de una organización y procesos de innovación permanente,
domina el mercado...