Ingenieria De Productos y Servicios
Páginas: 4 (861 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2011
INGENIERÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Unidad I. Calidad en el producto y servicio.
Tema 1.1 Características de la calidad en el producto y servicio.
Subtema 1.1.1 El cliente.
El Cliente esel principio y fin de la calidad. Podríamos decir que el cliente es quien al final decide si un producto o servicio tienen calidad. Anteriormente, era común encontrar la frase “El cliente siempretiene la razón” y así podríamos extendernos con expresiones que enfatizan la importancia del cliente.
El Cliente es la persona que no forma parte de una empresa y adquiere sus productos y servicios.[pic]
Reconociendo lo anterior, las empresas han diseñado diversas estrategias para corresponder a esa importancia. ¿Cuáles son esas estrategias? Para responder a esta pregunta, tendríamos queestablecer que cada empresa define sus propias estrategias, pero en términos generales, estas encajan en los siguientes aspectos generales.
• Estudio del mercado.
• Identificación delas necesidades de los clientes.
• Análisis de la competencia.
• Diseño de productos y servicios.
• Contacto permanente con el cliente.
• Medición de la satisfacción delcliente.
Tarea 1. Analizar, pensar y bosquejar un producto o servicio original, novedoso, y que será convertido en prototipo a lo largo del curso. Sobre este producto/servicio, se aplicarán temasde este curso.
Práctica 1. Realice un estudio sencillo de mercado sobre la idea que ha bosquejado.
INGENIERÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Unidad I. Calidad en el producto y servicio.
Tema 1.1Características de la calidad en el producto y servicio.
Subtema 1.1.2 ¿Porqué compra el cliente?
¿Qué impulsa a una persona a comprar determinado artículo o servicio? ¿En qué basan las personassus decisiones de compra? Describa las diversas situaciones sobre el tema.
|No. |Razones por las que una persona adquiere un producto/servicio |
|a) |...
Unidad I. Calidad en el producto y servicio.
Tema 1.1 Características de la calidad en el producto y servicio.
Subtema 1.1.1 El cliente.
El Cliente esel principio y fin de la calidad. Podríamos decir que el cliente es quien al final decide si un producto o servicio tienen calidad. Anteriormente, era común encontrar la frase “El cliente siempretiene la razón” y así podríamos extendernos con expresiones que enfatizan la importancia del cliente.
El Cliente es la persona que no forma parte de una empresa y adquiere sus productos y servicios.[pic]
Reconociendo lo anterior, las empresas han diseñado diversas estrategias para corresponder a esa importancia. ¿Cuáles son esas estrategias? Para responder a esta pregunta, tendríamos queestablecer que cada empresa define sus propias estrategias, pero en términos generales, estas encajan en los siguientes aspectos generales.
• Estudio del mercado.
• Identificación delas necesidades de los clientes.
• Análisis de la competencia.
• Diseño de productos y servicios.
• Contacto permanente con el cliente.
• Medición de la satisfacción delcliente.
Tarea 1. Analizar, pensar y bosquejar un producto o servicio original, novedoso, y que será convertido en prototipo a lo largo del curso. Sobre este producto/servicio, se aplicarán temasde este curso.
Práctica 1. Realice un estudio sencillo de mercado sobre la idea que ha bosquejado.
INGENIERÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Unidad I. Calidad en el producto y servicio.
Tema 1.1Características de la calidad en el producto y servicio.
Subtema 1.1.2 ¿Porqué compra el cliente?
¿Qué impulsa a una persona a comprar determinado artículo o servicio? ¿En qué basan las personassus decisiones de compra? Describa las diversas situaciones sobre el tema.
|No. |Razones por las que una persona adquiere un producto/servicio |
|a) |...
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