Ingenieria De Servicios

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUI
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRAIL

ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO INTERNET PARA TODOS

PROYECTO FINAL INGENIERIA DE SERVICIOS.

FACILITADOR DEL CURSO:
ALMA ARROYO

ELABORADO POR:
MAX JARAMILLO
4-755.989

2011

Índice
Introducción

MARCO CONCEPTUAL

1.1. Formulación del Problema
1.2. Objetivo1.3. Justificación
1.4. Hipótesis
1.5. Delimitación
1.6. Limitaciones
1.7. Proyecto a estudiar
1.8.1. Antecedentes
1.8.2. Principales objetivos
1.8.3. Descripción de servicio
1.8.4. Alcances
1.8.5. Descripción del proyecto
1.8.6. Misión

MARCO TEORICO

2.1 Servicio al cliente
2.2 Sieteestrategias para mejorar sustancialmente su servicio de atención al cliente
2.3 El servicio al cliente es una importante herramienta del marketing
2.4 Elementos del servicio al cliente

MARCO METODOLOGICO

3.1 Metodología de la investigación
3.2 Tipo de investigación
3.3 Variables a estudiar
3.4 Instrumentos de recolección
3.5 Población

ANALISISDE RESULTADOS

4.1. Análisis de resultados

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIAS

ANEXOS
Introducción
Este proyecto se enfoca en el análisis de los servicios de la red nacional de internet “internet para todos”, basándose en las expectativas que tienen los usuarios de esta red, adicionando un análisis más interiorizado del servicio según las expectativas iniciales quetenía el gobierno sobre el proyecto y su funcionamiento actual en tiempo real.

Marco Conceptual

Formulación del problema
Luego de la puesta en función de la red nacional de internet “internet para todos” no se ha llevado a cabo una investigación para determinar si realmente el servicio cumple con los requisitos de los usuarios.

Objetivo
Esta investigación intenta detectar si el serviciobrindado es bien aceptado por los usuarios y si cumple con las normativas pactadas por el gobierno antes de la apertura para las licitaciones de dicho proyecto.

Justificación
Debido a que surge la curiosidad de conocer el estado actual de la calidad del servicio que ofrece hoy en día internet para todos, se realiza este estudio evaluativo.

Hipótesis
La adecuada atención al cliente y lasatisfacción de sus necesidades generan un valor agregado a toda empresa, en los gobiernos también da un valor agregado a los gobernados la calidad de los servicios ofrecidos incrementa las expectativas de los votantes y mantiene al pueblo en un estado de cooperación y satisfacción.

Delimitación
La investigación solo estudiara algunas de las redes en la provincia de Chiriquí en cuanto avelocidad y ancho de banda, pero las opiniones de la población serán obtenidas de toda persona a nivel nacional que este accesible a responder algunas preguntas.

Limitaciones
Alguna de las limitaciones para el desarrollo de esta investigación, es el tiempo disponible para la aplicación de las encuestas y la accesibilidad de la población para contestar las mismas.

Proyecto a estudiar

INTERNETPARA TODOS

Antecedentes
El actual presidente de la republica el señor Ricardo Martinelli dentro de una de sus promesas de campaña enfoco: “A pesar de lo avanzado de las telecomunicaciones panameñas, el mundo digital de hoy no llega ni envuelve a todos nuestros ciudadanos. Menos del 15% de la población tiene acceso de banda ancha al Internet, lo que ubica a Panamá en una posición desventajosa conrespecto a otros países de la región. En el área metropolitana, la baja penetración obedece a la falta de herramientas de acceso y masificación de las actividades del Gobierno Electrónico, mientras que en el resto del país, se suman los problemas de disponibilidad del servicio. A pesar que el Internet llegó a Panamá a inicios de la década del 90, los beneficios que conlleva esta conectividad se...