Ingenieria del software

Calidad:
Según pablo Alcalde (2009), la calidad es algo que va implícito en los genes de la humanidad, es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. Afirma que la calidad lo es todo: calidad de vida, calidad en las relaciones humanas, calidad en la educación, calidad en los servicios de diferentes tipos, calidad en los productos que las empresas producen, calidad en losservicios que las empresas prestan etc.

Mata Gutiérrez (2004), Afirma que en tiempos atrás la calidad viene exclusivamente por las especificaciones, un producto es de calidad si cumple las especificaciones establecida, así mismo establece que en la actualidad la calidad es el grado de adecuación de un producto al uso que desea darle el consumidor.

Pablo Verdoy (2006), la calidad es elconjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. Lo resume como: concordancia entre utilidades y expectativas.

Calidad de servicio

Pedro Larrea (2006), menciona que el concepto de calidad apunta hacia la satisfacción de los clientes y por ello supone la calidad de servicio.
Barroso(2000), define a la calidad de servicio como la comparación entre lo que el cliente espera recibir (es decir sus expectativas) y lo que realmente recibe o el percibe que recibe, desempeño o percepción del resultado del servicio.
Zeithaml (1988), la calidad de servicio es definida como la valoración que el cliente hace de la excelencia o superioridad del servicio.






Calidad de productoCalidad de software
La calidad del software engloba una serie de técnicas, métodos, modelos y guías de buenas prácticas que tienen como fin último garantizar la bondad de los resultados que se obtienen en los proyectos de desarrollo software. La búsqueda y aseguramiento de unos resultados de calidad en cualquier ingeniería, resulta necesaria y sedebe contemplar de manera intrínseca en el desarrollo. Desarrollar un software de calidad requiere el seguimiento de una serie de estándares, de una serie de referentes en buenas prácticas y del uso de medidas objetivas que permitan observar, medir y controlar aspectos tanto cuantitativos como cualitativos de los resultados.

La necesidad de desarrollar el software bajo el paraguas de la calidad,está siendo un valor en alza que cada día se requiere más en la sociedad de una manera explícita y que es la garantía de éxito de los proyectos. Para lograr este fin, bajo el paraguas que se entiende por calidad del software es necesario incluir entornos metodológicos que, no solo se basen en estándares y modelos de referencia, si no que, además, permitan hacer un seguimiento objetivo ycuantificable de la calidad de los productos que van obteniendo así como la utilización de herramientas para el soporte del mismo.
Estos son:
Ingeniería de procesos y métodos
Métricas de calidad
Estándares de calidad
Medición del rendimiento














Confiabilidad de Software

Basándonos   en   ANSI,   definimos   confiabilidad   de   software   como   la 
probabilidad  de   una  operación   de  software  de   estar  libre  de  fallos  por   un 
periodo especifico de tiempo en un entorno específico. Aunque la confiabilidad 
del software es definida como una función probabilística, con noción temporal, 
debemos notar que, a diferencia del hardware, la confiabilidad del software no 
es una función directa del tiempo.La confiabilidad del software es un atributo importante de la calidad del 
software,   junto   con   la   funcionalidad,   usabilidad,   servicio,   capacidad, 
instalabilidad, mantenibilidad y documentación. La confiabilidad es difícil de 
alcanzar, porque la complejidad del software tiende a ser alta. En cualquier 
sistema con un alto grado de complejidad, incluyendo el software, será muy 
difícil   alcanzar   un   cierto   nivel   de  ...