Ingenieria Industrial

CASO PRÁCTICO 2:
El sector de las ferreterías se puede considerar como uno de los más tradicionales de nuestro país, y prueba de ellos en su resistencia, hasta el momento, a la presión ejercida por las grandes superficies y las cadenas de grandes mayoristas.
Desde el punto de vista del consumidor, aparentemente las ferreterías son un tipo de establecimiento comercial en el que difícilmentese pueden llevar a cabo acciones innovadoras, la mayoría de los clientes consideran las ferreterías como algo más que un establecimiento donde adquirir un determinado artículo. Es también la tienda donde el dependiente suele asesorarles en el uso y manejo de los artículos que vende.
En el caso de la ferretería Ortiz se ha optado para poner en marcha una tienda virtual. Se trata de una herramientainnovadora muy destacable, y ya no solo por el hecho de recurrir a las nuevas tecnologías en beneficio de los ingresos de la empresa, sino también por haberlo hecho en un sector tan tradicional y resistente a los cambios. La tienda online ha traído muchas satisfacciones para los beneficiarios de la ferretería Ortiz, en este sentido, no solo se trata en un aumento de las ventas, sino que tambiénfacilita el control de los stocks, la gestión de proveedores y clientes en tiempo real, cierto conocimiento de las características de los clientes, publicidad, etc. La posibilidad de servir pedidos online ha permitido a la empresa poder potenciar dos modelos de negocios simultáneamente: a clientes individuales y a otras empresas. De esta forma, con independencia de la apertura, la tienda virtualferretería Ortiz, ha conseguido a lo largo de su historia contar entre sus clientes con otras empresas, tales como instaladoras o profesionales de las reformas, clientes con lo que actúa como mayorista y a los que ofrecen ventajosas condiciones como el pago a crédito. Este tipo de clientes es beneficiario ahorra de las ventajas de realizar y recibir sus pedidos desde sus oficinas, con la consecuenteganancia de comodidad y posibilidad de atraer a nuevos clientes de este tipo para la ferretería.
Por otra parte ferretería Ortiz no se ha olvidado de la importancia del papel de consejeros y asesores que cumplen los dependientes en el establecimiento de esta forma a través de internet, fax o teléfono también se ofrece un sistema de asistencia directa. Sin embargo la apertura de la tiendavirtual es solo una parte del proyecto innovador de esta ferretería. Ferretería Ortiz ha apostado por la diversificación y especialización del producto, abriendo nuevos locales especializados, así la empresa cuenta con un local especializado en elementos de seguridad y uno especializado en materiales de decoración eh interiores. En este grupo de establecimientos también se incluye un localespecializado para la venta de productos de pequeños profesionales que además ofrece soluciones integrales de ferretería y donde también se puede encontrar una zona dedicada especialmente a la demostración de productos y materiales, por ultimo han optado por la implantación de otra zona en la que se ofrece asesoría a arquitectos, aparejadores o jefes de obras y que ofrece soluciones para proyectos deconstrucción.
En síntesis, la tienda virtual no ha sido un proyecto aislado del resto de la empresa, si no que se ha incluido en la estrategia empresarial que aglutina otros objetivos, como por ejemplo la potenciación de las ventas entre empresas.


En el caso práctico 2: habla de la innovación de las ferreterías poniendo de ejemplo a la ferretería Ortiz que se ha logrado con éxito la innovación dellevar sus productos al internet…
Y para poder lograr llegar a esa innovación la ferretería Ortiz se puso en el lugar del consumidor y no solo en las grandes empresas si no que en pequeños compradores. Y como grupos deducimos tres puntos específicos que son:
P1: especialización de personal en conocimiento y capacidad.
En la que se contrata a personal especializado para poder brindar una mejor...