Ingenieria Industrial
Páginas: 4 (953 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2012
Gregorio Rodriguez
Matricula : LR-0730197
Costos de la no calidad
Son todos aquellos costos en los que incurren las organizaciones como consecuencia de no producir bienes“perfectos” desde la primera vez y comprenden tanto las consecuencias de no satisfacer las expectativas del cliente como los esfuerzos por lograrla. Es por ello que algunos preferimos llamarlos “Costos dela No-Calidad”, debido a que, en última instancia, en todos los casos se tratan de las consecuencias de la no-perfección de los bienes o servicios que son producidos.
Estos costos suelen serllamativamente significativos, especialmente en aquellas compañías que no realizan ninguna acción para su medición y tratamiento, pudiendo representar hasta más del 20% del total de sus ventas.
Parafacilitar su análisis, podemos agrupar a los costos de la no-calidad en cuatro categorías, las primeras dos consisten en los costos de los esfuerzos por lograr y mantener el nivel de calidad esperadoy las últimas dos se refieren a las consecuencias de no haber alcanzado dicho nivel:
Los costos de Evaluación son los incurridos para determinar el grado de conformidad de los productos/servicioscon los estándares de calidad buscados (midiendo, evaluando o auditando la calidad). Ejemplos de estos costos son las inspecciones, los testeos, las auditorías de procesos o servicios y lascalibraciones de equipos de medición.
Los costos de Prevención son aquellos incurridos para evitar las fallas y defectos de calidad en los procesos y productos. Por ejemplo: revisiones de diseño de nuevosproductos, planificación de la calidad, desarrollo de proveedores, revisiones y mejoras de los procesos, formación de equipos de mejora de calidad, capacitación y entrenamiento.
Los costos por FallasExternas son aquellos asociados a defectos identificados luego de haber entregado el producto o prestado el servicio al cliente. Algunos ejemplos son las devoluciones de mercadería, los reclamos...
Matricula : LR-0730197
Costos de la no calidad
Son todos aquellos costos en los que incurren las organizaciones como consecuencia de no producir bienes“perfectos” desde la primera vez y comprenden tanto las consecuencias de no satisfacer las expectativas del cliente como los esfuerzos por lograrla. Es por ello que algunos preferimos llamarlos “Costos dela No-Calidad”, debido a que, en última instancia, en todos los casos se tratan de las consecuencias de la no-perfección de los bienes o servicios que son producidos.
Estos costos suelen serllamativamente significativos, especialmente en aquellas compañías que no realizan ninguna acción para su medición y tratamiento, pudiendo representar hasta más del 20% del total de sus ventas.
Parafacilitar su análisis, podemos agrupar a los costos de la no-calidad en cuatro categorías, las primeras dos consisten en los costos de los esfuerzos por lograr y mantener el nivel de calidad esperadoy las últimas dos se refieren a las consecuencias de no haber alcanzado dicho nivel:
Los costos de Evaluación son los incurridos para determinar el grado de conformidad de los productos/servicioscon los estándares de calidad buscados (midiendo, evaluando o auditando la calidad). Ejemplos de estos costos son las inspecciones, los testeos, las auditorías de procesos o servicios y lascalibraciones de equipos de medición.
Los costos de Prevención son aquellos incurridos para evitar las fallas y defectos de calidad en los procesos y productos. Por ejemplo: revisiones de diseño de nuevosproductos, planificación de la calidad, desarrollo de proveedores, revisiones y mejoras de los procesos, formación de equipos de mejora de calidad, capacitación y entrenamiento.
Los costos por FallasExternas son aquellos asociados a defectos identificados luego de haber entregado el producto o prestado el servicio al cliente. Algunos ejemplos son las devoluciones de mercadería, los reclamos...
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