Ingenieria Software

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE

CÓDIGO: PGDT-008 VERSIÓN: 001 Página 1 de 8

ÍNDICE

1. OBJETIVO ................................................................................................................ 2 2. ALCANCE ................................................................................................................. 2 3.DEFINICIONES ......................................................................................................... 2 4. CONTENIDO ............................................................................................................. 3 4.1. GENERALIDADES .................................................................................................................3 4.2. DESARROLLO DELPROCEDIMIENTO .........................................................................3 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .......................................................................... 7 7. REGISTROS ............................................................................................................. 7 8. CONTROL DE CAMBIOS......................................................................................... 7 9. ANEXOS ................................................................................................................... 8

Elaborado por Cargo Revisado por Cargo Aprobado por Cargo

Erika Restrepo Urzola Firma: Jefe Oficina de Sistemas de Información y Telemática Nohemy Carrascal Torres Firma: Jefe Oficina de Aseguramiento de la Calidad Rafael CastellanosPinedo Firma: Vicerrector Administrativo

Fecha 3-Dic-2008 Fecha 3-Dic-2008 Fecha 5-Dic-2008

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1. OBJETIVO Aplicar soluciones a los requerimientos originados en las diferentes dependencias por fallas de software, con el fin de estabilizar su funcionamiento, con un nivel deatención eficiente. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los software debidamente inventariado e instalado en las maquinas de la universidad de Córdoba. 3. DEFINICIONES

3.1. Requisito: Petición o condición de un usuario ante una necesidad de mantenimiento software.

3.2. Software: Componentes intangibles de un ordenador o computadora necesarios para hacer posible la realización deuna tarea específica. 3.3. Niveles de Servicio: Corresponden al cumplimento de respuesta, tiempos de solución temporal y tiempo de solución final acordado en conjunto con el cliente. Es importante resaltar que estos tiempos están clasificados de acuerdo a la prioridad dada al incidente reportado: alta, media y baja. 3.3.1 Alto: Identificado como falla de algún componente de software que inhabilitael correcto funcionamiento de la solución y paraliza las operaciones de dependencias que ejecutan procesos críticos para la Institución. Tiempo de la atención es inmediata a la solicitud. 3.3.2 Medio: Existe una falla operativa o técnica de algún componente de software que presente una intermitencia y no paralizan las operaciones de las

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dependencias que ejecutan procesos críticos para la Institución. Tiempo de la atención es de máximo 24 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud. 3.3.3 Bajo: Falla operativa o técnica de algún componente de software que no paraliza las operaciones de ninguna dependencia de la Institución. Tiempo de la atención es demáximo 72 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

4. CONTENIDO 4.1. GENERALIDADES El proceso de desarrollo y mantenimiento del software se hace posible a través de la instalación de servidores especiales los cuales registran las posibles modificaciones o actualizaciones de los Software, ya sea para corregir problemas o aplicar una nueva característica. Dicha información es...