INGENIERIA Y DESARROLLO SOSTENIBLE APRENDER A ESCUCHAR UNAL

Aprender a Escuchar
Andr´es Mateo D´ıaz Nieves
25/02/2015

1

El arte de la escucha

Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho m´as para sentarse y
escuchar”. Winston Churchill.
El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a
fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras
interrelaciones de tal manera que se manifieste un climapositivo, genere
confianza, respeto, inter´es, atenci´on.
Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cu´antos de nosotros
lo hacemos bien? . Me permito informar que ser´ıa raro encontrar uno entre
cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente
centra su atenci´on en lo que va a decir despu´es de que termine de hablar
la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar loque creen haber o´ıdo, y
mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores
fundamentales a la hora de emplear esta habilidad b´asica. Con independencia
de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a
escuchar.
Si Ud. no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que
no le interesan a la gente, en los u
´ltimos a˜
nos losespecialistas han venido
otorgando una atenci´on especial a la habilidad de saber escuchar, d´andole un
tratamiento relativamente independiente dentro de los estudios sobre el proceso de comunicaci´on. Resulta interesante que, en investigaciones realizadas
sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En otras ocasiones, cuando se se˜
nala
lacomunicaci´on verbal entre las principales habilidades que debe tener un
directivo, se adiciona la de saber escuchar.
1

Realmente, pasamos m´as tiempo escuchando que hablando. Seg´
un investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicaci´on, el 22
Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo siguiente:
Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cu´antos denosotros lo
hacemos bien?. Me permito informar que ser´ıa raro encontrar uno entre
cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente
centra su atenci´on en lo que va a decir despu´es de que termine de hablar
la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber o´ıdo, y
mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores
fundamentales a la horade emplear esta habilidad b´asica. Con independencia
de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a
escuchar.
Son muy diversos los beneficios que los especialistas han identificado de
saber escuchar.
Las personas que muestran mayor inter´es, son los m´as interesantes, los
mejores interlocutores y quienes obtienen mas ´exito en la vida. La gente que
no sabe escucharsuele poseer un a´mbito de intereses muy limitado y, con
frecuencia, reduce las posibilidades de su desarrollo profesional y su capacidad
de satisfacci´on personal. Si se interesa en los temas que interesan a aquellos
con los que dialoga, extraer´a al menos tres ventajas.
La primera ventaja que identifica cuando se sabe escuchar es que eleva
la autoestima de la persona que habla. Lo que la gente dicees importante
para ella, aunque no lo sea para Ud. Al escucharla con atenci´on, le est´a
expresando que es importante para Ud., que tiene determinado valor lo que
esta diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima positivo para
la comunicaci´on y las relaciones interpersonales, est´a contribuyendo a que la
otra persona lo trate con id´entico respeto y consideraci´on.
La segunda ventajaes que Ud. podr´a ampliar su vocabulario indirectamente. Varios estudios han demostrado que los individuos que tienen m´as
´exito, independientemente de su ocupaci´on, son los que cuentan con un vocabulario m´as amplio. Los adultos con una educaci´on media poseen un vocabulario de aproximadamente 2 000 palabras y utilizan s´olo 400 en el 80
Las personas de ´exito emplean unas cien palabras m´as...