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Estadística para Ingeniería



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Integrantes :

               








INDICE GENERAL
1. Título de Investigación
2. Planteamiento del problema.
3. Planteamiento del objetivo.
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivo Especifico
4. Reseña de la empresa.
4.1 Misión
4.2 Visión
4.3 Rubro – Servicios Ofrecidos
4.4 Análisis FODA
4.5 Plan de Análisis5. Definiciones básicas ( Población, Muestra, Unidad Elemental )
6. Definición y clasificación de variables.
7. Presentación de cuadros y gráficos para variables cualitativas.
8. Presentación de cuadros y gráficos para variables cuantitativas.
9. Medidas de tendencia central.
9.1 Media.
9.2 Mediana
9.3 Moda.
10. Medidas de dispersión.
10.1 Rango.
10.2 Rango Intercuartilico (RIC).10.3 Varianza.
10.4 Desviación estándar y Coeficiente de variación.
11. Medidas de posición y diagramas de caja
12. Conclusiones y Recomendaciones






0.01
1.2
229
0.93
93.1
BELLAVISTA
2
0.01
0.8
231
0.94
93.9
CHORRILLOS
2
0.01
0.8
233
0.95
94.7
CIENEGUILLA
2
0.01
0.8
235
0.96
95.5
LINCE
2
0.01
0.8
237
0.96
96.3
PACHACAMAC
1
0.00
0.4
238
0.97
96.7SURQUILLO
1
0.00
0.4
239
0.97
97.2
CARABAYLLO
1
0.00
0.4
240
0.98
97.6
PUENTE PIEDRA
1
0.00
0.4
241
0.98
98.0
VENTANILLA
1
0.00
0.4
242
0.98
98.4
SAN MIGUEL
1
0.00
0.4
243
0.99
98.8
SAN ISIDRO
1
0.00
0.4
244
0.99
99.2
SAN BORJA
1
0.00
0.4
245
1.00
99.6
LOS OLIVOS
1
0.00
0.4
246
1.00
100.0
Total
246
1.00
100.0









Análisis:La empresa se encuentra en ATE y mientras el distrito este mas alejado del local de atento el costo por movilidad es mas caro. En este gráfico podemos visualizar como debe distribuirse la movilidad para los teleoperadores con la finalidad de reducir los costos. De acuerdo al gráfico el 80% de participación están en los distritos de ATE, SAN JUAN DE LURIGANCHO, SANTA ANITA, LA MOLINA, RIMACCHOSICA, EL AGUSTINO, SAN JUAN DE MIRAFLORES, VILLA EL SALVADOR, SAN MARTIN DE PORRAS, CHACLACAYO Y SURCO.






Género:
CATEGORIA
fi
hi
pi
FEMENINO
147
0.60
59.8
MASCULINO
99
0.40
40.2
Total
246
1.00
100.0



Análisis:
El 59.8% corresponde a personal femenino y son quienes cuentan con licencia por maternidad y horas de lactancia, como consecuencia se requiere contratarmas personal.

Categoría:
CATEGORIA
fi
hi
pi
SENIOR
134
0.54
54.5
NUEVO
69
0.28
28.0
INTERMIDIATE
22
0.09
8.9
JUNIOR
21
0.09
8.5
Total
246
1.00
100.0



Análisis:
El 28% de teleoperadores es nuevo, debido a la alta rotación (renuncias), esto impacta en los indicadores del servicio y sobretodo al tiempo medio de atención.


8 Presentación de cuadros y gráficos paravariables cuantitativas
Edad:

EDAD
fi
hi
pi
Fi
Hi
Pi
20
28
0.11
11.4
28
0.11
11.4
22
27
0.11
11.0
55
0.22
22.4
23
21
0.09
8.5
76
0.31
30.9
19
21
0.09
8.5
97
0.39
39.4
24
18
0.07
7.3
115
0.47
46.7
21
17
0.07
6.9
132
0.54
53.7
26
13
0.05
5.3
145
0.59
58.9
25
13
0.05
5.3
158
0.64
64.2
30
10
0.04
4.1
168
0.68
68.3
28
10
0.044.1
178
0.72
72.4
27
9
0.04
3.7
187
0.76
76.0
31
8
0.03
3.3
195
0.79
79.3
18
6
0.02
2.4
201
0.82
81.7
34
5
0.02
2.0
206
0.84
83.7
43
5
0.02
2.0
211
0.86
85.8
33
5
0.02
2.0
216
0.88
87.8
36
5
0.02
2.0
221
0.90
89.8
32
5
0.02
2.0
226
0.92
91.9
29
4
0.02
1.6
230
0.93
93.5
38
3
0.01
1.2
233
0.95
94.7
35
3
0.01
1.2
236
0.9695.9
37
2
0.01
0.8
238
0.97
96.7
39
2
0.01
0.8
240
0.98
97.6
41
1
0.00
0.4
241
0.98
98.0
55
1



i
L Inferior
L Superior
xi
fi
Fi
hi
Hi
pi
Pi
1
35.00
416.89
225.95
25
25
0.102
0.102
10.16
10.163
2
416.89
798.78
607.84
10
35
0.041
0.142
4.07
14.228
3
798.78
1180.67
989.73
57
92
0.232
0.374
23.17
37.398
4
1180.67
1562.56...