INGENIERIA

9 consejos para satisfacer al cliente

Los clientes para las empresas son como el agua para un ser humano, algo tan necesario, que sin ese elemento no podrían sobrevivir. Por eso conseguir clientes fieles y de calidad un reto muy difíci . Esto nos obliga en las empresas a dedicar cada vez más recursos para retener a los usuarios fieles que tienen antigüedad así como a captar a clientespotenciales.
Nosotros hemos rebuscado en Internet y en nuestra propia experiencia para juntar unos cuantos consejos. Por supuesto que el mejor es hacer las cosas bien, pero estos ayudan:
-          Analizar el tipo de cliente: Para ello vamos a intentar realizar un estudio que englobe sus gustos, preferencias, perfil sociodemográfico etc.
-          Intentar entender por qué un cliente decidemarcharse a la competencia y ver cómo podemos mejorar dicha cuestión.
-          Valorar a cada cliente de manera individualizada así como el coste de oportunidad de que abandone nuestra compañía.
-          Tener en cuenta la regla de 1×10 en el que cada cliente insatisfecho se lo contará a 10 personas por lo que el impacto boca oído repercutirá de manera muy negativa a nuestra imagen.-          Olvidarse de la idea de que más clientes va a suponer más negocio, ya que a veces se puede conseguir lo contrario al no dedicar el tiempo necesario a cada uno de ellos.
-          Es más rentable mantener clientes que atraer nuevos. Esto ocurre porque a mayor antigüedad se está más satisfechos con la empresa y son más propensos a la compra de productos.
-          No olvidar que nuestro producto no es elúnico. En un mercado donde la competencia es cada vez mayor y el cliente tiene más capacidad de decisión no podemos pensar que nuestro producto es único y podemos ejercer influencia sobre el cliente. En la era digital los papeles han cambiado y son los usuarios los que pueden ejercer dicha presión.
-          El consumidor está cada vez más informado. En esta ocasión debemos de hacer alusión al modelode las 5 fuerzas de Porter, donde según el mismo, a una mayor información del consumidor mayor fuerza ejercerá sobre cada uno de los atributos que ellos demandan como calidad, precio, diseño etc.
-          No descuidar el servicio: En consecuencia de lo comentado a priori, a una mayor información del cliente, el servicio va a ser el elemento diferenciador con respecto a nuestra competencia.-          Hacer un seguimiento del cliente: En definitiva lo que tenemos que hacer es mimar al cliente para que se encuentre agusto y seguro con la empresa, de ese modo aumentará no sólo la reputación de la empresa sino también el boca-oreja con lo que conseguiremos una mayor presencia en el mercado.
La receta es: “Una buena acción de marketing combinada con una buena estrategia de comunicaciónpuedes llegar a la short list de los clientes”
No basta con un "gracias por preferirnos". Debes lograr que tus clientes se sientan cómodos y satisfechos, ahí está la diferencia entre uno que compra una vez y uno que vuelve para convertirse en frecuente.
Por SoyEntrepreneur07-08-2009
RELACIONADAS

Marketing digital de nuevo disco de Placebo es un éxito

Organizan en Chile seminario demarketing digital

Claves para optimizar tus Adwords en una campaña de marketing digital

Ecuador lanza campaña de marketing turístico

Voluntaria de campaña de Obama da claves del márketing digital

Incertidumbre en inustria publicitaria por cambios en P&G

No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionaral servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio.

Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harán la diferencia entre un cliente común y uno satisfecho.
1. Mostrar un trato amable y cordial
Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacerles notar que estás para...