ingenieria

Herramientas Administrativas de la Calidad Total
Control de la Calidad Total
Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo
Equipo de trabajo # 6
Ana Gissela Lezama
Deisy Lizeth Barahona
Ligia Lizeth Sandoval
Nancy C. Hernández Lavaire

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Presentar de manera práctica la forma de utilizar las 7 nuevas
herramientas administrativas de la calidad en la solución de
problemas,para la planeación de acciones que permitan el
control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores
que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de
trabajo.

DATOS GENERALES
 Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas

por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de
la calidad.

 Son de tipo cualitativo y mas complejas deutilizar que las

básicas.

 Tienes dos requisitos
 La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.
 La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.

a

Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 11, 2010

Estas son las 7 herramientas administrativas:

1
2
3
4
5
6
7

• Diagrama de afinidad.
• Diagrama de Árbol.
• Diagrama deflechas.
• Diagramas de relaciones.
• Diagramas matriciales.
• Matriz de análisis de datos.
• Gráfica de programación de decisiones.

Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 11, 2010

Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawajita Jiro es por ello que es
conocido como KJ.

Es consideradora como “Tormenta de ideas”
Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones,temas, expresiones) agrupándolos en
función de la relación que tienen entre sí.
Se basa en el principio de afinidad de datos
verbales reuniéndoles bajo unas pocas ideas
generales.

¿Cuando se utiliza?
Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema:

Es complejo o difícil de entender.
Parece estar desorganizado.
Requiere de toda la participación y el soporte
de todo elequipo.
Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 08, 2010

¿Como se utilizan?
Armar el
equipo
correcto

Establecer
el
problema.

Hacer una
Crear
Dibujar
Lluvia de tarejtas de diagrama
encabezado de adinidad
ideas

Herramientas Administrativas de la calidad

Discusión

Enero 08, 2010

Ejemplo…

 Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetasindependientemente y en silencio.
Algunas personas
nunca cambiaran

Perfeccionar el
producto sin
perfeccionar el
proceso

Carencia de
recordatorios de
la Gerencia

Todos necesitan
cambiar

Cual viene primero,
componiendo el
equipo o indicando el
problema?

Necesidad de ser
creativos

No saber lo que
desea el cliente

Las modificaciones
pueden tomar mas
tiempo deldisponible

Querer resolver el
problema antes de
definirlo con
claridad

Competencia
contra
cooperación

Relación de datos
del proceso
necesario

Carencia de
entrenamiento
en todos los
niveles

Presión para el
éxito

Necesidad de un
nuevo sistema de
recolección de
datos

Demasiado
ocupado para
aprender

Cuales son las
recompensar por
usar las
herramientas?Asignación poco
realista del tema

Mentalidad de
planeación a
corto plazo

No usar datos
recolectados

Falta comprensión de
la gerencia de
necesidad del cambio

Demasiados
proyectos al
mismo

Carencia de
confianza en el
proceso
Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 08, 2010

….ejemplo
 Crear tarjetas de encabezados

Dejar atrás
antiguas formas
de pensarFalta de
planeación

Edición
Organizacional

Herramientas Administrativas de la calidad

Vieja cultura de
dirección

Falta de
conocimiento
de Total Quality
Leadership

Enero 08, 2010

Ejemplo…

 Dibujar el diagrama de afinidad terminado
Dejar atrás
antiguas formas
de pensar

Falta de
planeación

Edición
Organizacional

Vieja cultura
de dirección

Falta de...