Ingenieria

Ma nua l de
A d m in is t r a c ió n d e l a
C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s
d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I I

Ma nua l de
A d m in is t r a c ió n d e l a
C a l i d a d To t a l y C í r c u lo s
d e Co n tr o l d e Cal i d ad
Vo l u m e n I I
¿C o mo In icia r los C ír c ulo s de Cont rol de
C al i d ad ?

G u ía pa r a Fa c il i t a d o r e s
y L íd e re s

Co n te ni d o

( Vo l u m e n I I )

Prefacio ...................................................................................................................................vii
Reconocimi ntos..................................................................................................................... ix
eIntroducción............................................................................................................................. x
Abreviaturas......................................................................................................................... xiv
1 ¿Qué son los CCC?................................................................................................................ 1
1-1 Nacimiento y difusión de los círculos decontrol de calidad ....................................... 1
1-1-1Historia de los círculos de control de calidad en el Japón........................... 1
1-1-2La filosofía de los CCC se difunde a otros países........................................ 2
1-2 ¿Qué significa círculo de control d calidad? .............................................................. 5
e
1-2-1¿Por qué necesitamoslas actividades de los círculos de control de calidad? ... 5
1-2-2Definición de CCC........................................................................................ 7
1-2-3Características de los CCC.......................................................................... 7
1-2-4Obj tivos de las actividades de los CCC.................................................... 10
e
2 Cómoiniciar las actividades de los CCC............................................................................ 12
2-1 Preparación para la instalación de los CCC............................................................. 13
2-2 Establecer la organización de CCC y nombrar a sus integrantes............................ 14
2-2-1Comité Directivo dCCC........................................................................... 15
e
2-2-2Oficina de CCC.......................................................................................... 16
2-2-3Nombrami nto de los Facilitadores........................................................... 17
e
2-2-4Nombrami nto de los líderes de los CCC.................................................. 18
e
2-3 Lanzamiento de un círculopiloto.............................................................................. 19
2-4 Implementación d los CCC en toda la compañía.................................................... 30
e
3 La ruta de la calidad........................................................................................................... 38
3-1 Qué es la ruta de la calidad...................................................................................... 38
3-2 ¿Por qué usar la ruta de la calidad?.......................................................................... 39
3-3 Procedimiento de la ruta de la calidad .................................................................... 39
3-4 Beneficios de la rut de la calidad............................................................................ 46a

v

4 Las siete herramientas del control d calidad y las técnicas de los CCC ......................... 48
e
4-1 Recolección y análisis de datos................................................................................. 48
4-1-1 ¿Qué son los datos?.................................................................................... 48
4-1-2 ¿Cómo se recopilan los datos?...