ingenieria

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. GENERALIDADES

Puertas Excel planifica e implanta acciones de Medición, seguimiento y análisis para verificar la conformidad del producto, el desempeño de los procesos, la integridad del Sistema de Gestión de Calidad y el mejoramiento de su eficacia. Entre estas acciones, se tiene principalmente:
Revisiones periódicas del desempeño de los procesos delsistema de gestión de calidad,
Revisiones por proyecto para verificar el cumplimiento de los indicadores del proceso de ejecución.
Seguimiento de los objetivos de calidad fijados para procurar su cumplimiento.
Realización de auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad para comprobar su cumplimiento y eficacia.
Tratamiento de no conformidades para llevarlos al cumplimiento derequisitos.
Establecimiento de acciones preventivas y correctivas como herramientas de mejora.

Para el análisis y seguimiento de los datos obtenidos del Sistema de gestión de calidad,
Puertas Excel utiliza métodos gráficos y análisis estadísticos simples, como promedios, gráficos de barra, gráficos de líneas, entre otros. Las técnicas utilizadas para el análisis y seguimiento son periódicamenterevisadas por la Dirección de la empresa, para analizar su adecuación.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Puertas Excel hace seguimiento del grado de satisfacción de sus clientes a través de métodos tanto cualitativos como cuantitativos:
Comunicación directa con el cliente durante la ejecución de la obra, registrada en el libro de obras correspondiente,
Evaluación porparte del mandante, al finalizar la ejecución de los trabajos,
Aplicación de la encuesta de Evaluación de satisfacción de clientes La forma en que se recopilará los antecedentes del cliente que permitan analizar su grado de satisfacción.
Los resultados obtenidos son analizados en forma periódica por el Representante de la Dirección, es decir el Gerente General de puertas Excel a través del Informede gestión de calidad y, en las Revisiones del sistema por la dirección, utilizando este análisis para la mejora del producto, de los procesos involucrados, con el objetivo de aumentar la eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad y, por consiguiente, la satisfacción de sus clientes.

8.2.2 AUDITORÍAS INTERNAS

MANUFACTURA DE MADERAS EXCEL ha desarrollado e implementado el Sistema deGestión de Calidad, cuyos requisitos permiten a la organización:
Verificar que todas las actividades relativas a la calidad cumplen las disposiciones del presente Manual y de la Norma Internacional ISO 9001:2000.
Evaluar el grado de implementación y la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.
Recoger declaraciones u otra información verificable para la mejora de la organización.

8.2.3SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

MANUFACTURA DE MADERAS EXCEL realiza el seguimiento de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad, para comprobar que mantienen su capacidad de alcanzar los resultados planificados o, en caso contrario, aplicar las medidas correctivas que aseguren su conformidad.
Todos estos procesos están claramente definidos e identificados en el Mapa deProcesos y el Sistema de Gestión de Calidad garantiza que se llevan a cabo en condiciones controladas, dado que:
Los procesos tienen un responsable, un objetivo y cuentan con indicadores que evidencian su desempeño, lo que se encuentra documentado en las Fichas de procesos.
La organización tiene documentados los principales procesos, en donde se definen los contenidos de los mismos y los mecanismosde control aplicados. Esta documentación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentra periódicamente en revisión y actualización.
Periódicamente la Dirección de la empresa, así como los responsables de cada proceso, revisan y analizan su desempeño, mediante las herramientas del Sistema de gestión de calidad creadas para tal fin, tales como el Informe de Gestión de calidad y las Revisiones...