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QUE ES EL CRM?
Con sus siglas en ingles Customer Relationship Management (Administrador de relaciones con el cliente), es una estrategia de negocios orientada a ofrecerle un valor significativo y sustentable tanto al cliente como a la empresa; con los productos correctos en el momento preciso y de la manera adecuada.
Para ponerla en práctica se requiere que todas las áreas de la empresaestén alineadas con este enfoque.



Ilustración 1 Cadena de valor


En la siguiente ilustración se ve como se relaciona el CRM con todas las otras aplicaciones de la cadena.

Ilustración 2 Integración de aplicaciones en la cadena de valor

Podemos ver que el CRM se divide en cuatro aplicaciones:
• Colaborativo; interacción con el cliente
• Analítico; marketing automatizado
• CRM;Negocios inteligentes
• Operativo; Fuerza de ventas automatizada



A través de los objetivos que persigue el CRM podemos comprender que su estructura seria la indicada en la siguiente figura:

Ilustración 3 Esquema de un sistema de información CRM

El sistema se compone básicamente de dos partes:
• CRM Analítico (Back –Office)
• CRM Operativo (Front – Office), que incluye
oAplicaciones de Contac center: integra los datos de centro de atención telefónica, más cualquier otro tipo de comunicación con el cliente (fax,email,web).


Las empresas que se han contactado y prestan sus servicios en el Ecuador y tienen su cede en Quito son:

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Plusprojects una de las empresas que se contacto ofrece estos servicios
• 8 años de experiencia en mercado ecuatoriano,actualmente incursión mercado peruano.
• Optimización de procesos comerciales, marketing y servicio al cliente tecnología.
• Expertos en Implementación de proyectos de CRM en distintas industrias automotriz, alimentos, educación, turismo, florícola, plásticos, gobierno, otras.
• Solucionamos los 3 elementos del CRM: ejecución, interacción y análisis.
• Especialización en 2 canales del CRM:
oCanal WEB (Diseño y Desarrollo WEB / Webmarketing)
o Canal Telefónico – VoIP (Call Center/Contact Center)
• Integramos nuestras aplicaciones con sistemas de nuestros clientes.

Esta empresa trabajo con GoldMine un producto para CRM/Marketing y Ventas.
Tiene más de 15 años en el mercado de CRM con más de 130,000 compañías usándolo a diario, más de 1.7 millones de licencias vendidas, mas de80 verticales de mercado en más de 40 países, cincuenta por ciento de las 500 empresas más exitosas en los Estados Unidos utilizan GoldMine (Fortune 500).
Mencionamos algunas de las aplicaciones que tiene esta herramienta:
• Rendimiento mejorado de la base de datos: Microsoft® SQL Server® 2000 es un servidor de base de datos muy útil para convertir la información en oportunidad con soportepara XML líder en la industria, administración mejorada del sistema y herramientas para la puesta a punto, así como escalabilidad y fiabilidad excepcionales.
• GoldSync®: comparta información fácilmente con equipos de venta móviles y extienda la funcionalidad GoldMine a oficinas remotas y filiales con GoldSync. GoldSync mantiene a todos al corriente con funciones de "agente" automatizadas y sinnecesidad de vigilancia, que observan cómo se sincronizan los datos para todo el equipo (incluidas incorporaciones, cambios, eliminaciones, adaptaciones personalizadas para el cliente, listas de consulta y configuración de seguridad).
• GoldMine® para Microsoft® Outlook®: una conexión eficaz entre GoldMine Corporate Edition y la aplicación de e-mail Outlook de su cliente. GoldMine permite unseguimiento de historiales y una conexión por mensajes de contacto, elementos clave de contacto comercial.
• Acceso Web: la funcionalidad completa a través de iGoldMine™ eclipsa otras soluciones de acceso web más limitadas permitiendo el acceso al cliente e información sobre previsiones desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier equipo.
• GoldMine Integration Services para...