Ingenieria









UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID




MASTER EN CALIDAD TOTAL



TESINA DE GRADO:


Proyecto de Consultoría para la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.


















UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID




MASTER EN CALIDAD TOTAL



TESINADE GRADO:

Proyecto de Consultoría para la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.







Integrantes:

Andrés Alberto Tapia Olvera
Ursula Paola Noronha García
Karina Liliana Torres García
Adriana Arévalo Posada











ÍNDICE


1. OBJETIVO
2. MARCO TEORICO
2.1. PILARES EINFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD.
2.1.1. Normalización
2.1.2.Certificación
2.1.3. Acreditación
3. LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
3.1. Introducción.
3.2. El fundamento de un sistema de la calidad.
3.3. El enfoque al cliente.
3.4. La confianza como motor de la relación con el cliente.
3.5. El papel de un sistema de la calidad.
3.6. Ofrecer y entregar al cliente un buen producto.
3.7. Dar alcliente un buen servicio.
3.8. Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad.
3.9. Convencer al cliente de que, la próxima vez, seRa aún mejor.
4. JUSTIFICACIÓN DEL CAMPO DE APLICACIÓN
5. Manual de calidad de Construmadrid
6. Procedimientos y formatos de Construmadrid
7. Anexos
























1. OBJETIVO



Aplicación de losconocimientos estudiados en el Máster respecto del diseño y posterior desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad en una empresa que, posteriormente podría optar a la certificación de dicho Sistema según la Norma UNE-EN ISO 9001:2000.




























2. MARCO TEORICO


2.1. PILARES E INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD.

Actualmente, toda Empresa que considera laCalidad como un factor de primer orden en su estrategia organizativa, tendrá que tener en cuenta todas las exigencias legislativas existentes sobre el tema.
Todas ellas se basan en 3 conceptos genéricos que estructuran los aspectos formales en los que se fundamenta la Calidad. Estos son:
- Normalización
- Certificación
- Acreditación

2.1.1. Normalización
Es un pacto entre los agentessociales (consumidores, productores, usuarios y Administración) para llegar a un acuerdo respecto a las características técnicas que han de cumplir los productos o servicios.
Se plasma en un Documento Técnico como sigue:

NORMA.
Es una especificación técnica y otro documento accesible al publico –establecido con la cooperación o aprobación general de todas las partes interesadas- fundado enlos resultados conjugados de la ciencia, de la tecnología y de la experiencia con vistas al progreso optimo de la comunidad, y aprobado por un organismo con actividades normativas.

Objetivos de la Normalización

Simplificar, controlar y unificar los productos o procesos
Aumentar la relación y el intercambio de ideas.
Conseguir una mayor economía en la fabricación
Potenciar la seguridad,defender la salud y conseguir la máxima protección de la vida
Defender los intereses de los consumidores y de la comunidad
Suprimir las barreras comerciales
Ordenar y sistematizar las actividades de las empresas para conseguir la Calidad

2. Ventajas

Disminuye la diversidad y modelos de productos
Reduce los costes de fabricación
Mejora la gestión y el diseño

Facilita el comercio yagiliza el proceso de pedidos
Mayor confianza de los clientes
Se conocen las prestaciones y las características de los productos y/o servicios
Permite legislar con referencia a las Normas
Etc.

3. Características

Se elaboran voluntariamente
Su redacción definitiva es con el consenso de las partes interesadas
Contiene especificaciones técnicas fruto de la experiencia y de los avances...