Ingenieria

Pasos para la elaboración de un Benchmarking


1 Diseño de procesos:
Planificación de las investigaciones del proceso de mejora continua
Ejes o actividades de mejora (gestión de prevención, procedimientos, herramientas y equipos)
Identificación de puntos débiles y de alto potencial de mejora
2 Recolección de los datos internos
Recolección de datos de la empresa para comparación
3Recolección de los datos externos
Dominio Publico
Investigaciones originales
4 Análisis de datos
Cuantitativos (cuestionarios y datos administrativos)
Cualitativos (Entrevistas, centro de trabajo)
5 Mejora del proceso
Identificación de los responsables de la acción
Objetivo
Recursos
Duración del proceso
Medidas de control y evaluación continua
Evolución del proceso
6 Evaluación periódicaProyecto piloto para implementar cambio y mejoras
Evaluación y calificación del impacto
Planificación e implementación del cambio

El diseño del proceso
Se trata de planificar las investigaciones para la puesta en marcha del proceso de mejora continua. Para ello hay que identificar: cuáles serán los ejes o actividades de mejora (el sistema de gestión de la prevención, procedimientosconcretos de trabajo, rediseño de puestos, herramientas, equipos, etc.), quién es el mejor punto de referencia (los trabajadores, sus representantes, los delegados de prevención, mandos intermedios, dirección, etc.), qué información se necesita obtener (externa, interna, directa, indirecta, etc.) y cómo se organiza la recogida de la información (informes, fichas descriptivas, matrices de datos, tablascomparativas, etc.).
Es importante documentar los procesos para poder identificar aquellos elementos que, internamente, presentan puntos débiles y aquellos que tienen un alto potencial de mejora, los que son fuente de demora o constituyen problemas y consumen gran parte del esfuerzo total. Unas condiciones importantes que han de reunir estos primeros documentos y que deben acompañar a todo eldesarrollo del proceso son evitar el empleo de términos que no sean propios de su actividad e identificar cuáles son las fuentes comunes de información más inmediatas.
Una vez se han identificado estos aspectos, es decir, se ha conseguido una comprensión total del propio proceso, se establecerá qué tipo de estudio de benchmarking se va a llevar a cabo y con qué compañía/s hay que compararse.Recolección de los datos internos
Esta operación se lleva a cabo antes de la recogida de datos de las empresas objeto de comparación. Los miembros del equipo de benchmarking se ven forzados a estudiar a fondo su propio proceso con el mismo grado de detalle que necesitarán más adelante cuando recojan datos de fuera.
A partir del estudio de las operaciones internas se pueden detectar operaciones paralelas(en el mismo o en diferentes centros de trabajo, departamentos, secciones, etc), se recomienda que la recolección de información se inicie reuniendo y compartiendo los datos sobre estas actividades, ya que facilita la obtención de datos comparativos.
La información podrá adquirirse por diferentes vías. Por un lado, los expertos internos, como por ejemplo los técnicos de prevención, el personal demantenimiento, ingenieros de procesos, personal que se ocupa de la formación en la empresa, etc. Por otro lado, investigación bibliográfica. También habrá que recurrir a todo tipo de datos administrativos de la empresa como pueden ser: historias de vida laboral, número de plantilla, tipos de contrato, horarios, sistemas de promoción, tasas de absentismo, enfermedades, siniestralidad, solicitudesde cambio de puesto, etc.
Para la obtención de este tipo de informaciones será muy útil recurrir a la historia de la organización cuando ésta se encuentre recogida documentalmente. De no ser así, habrá que solicitarla a cada uno de los departamentos que corresponda. La información de los propios trabajadores es una fuente muy rica de datos complementarios especialmente acerca de cuáles pueden...