Ingenieria
Páginas: 5 (1004 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2012
CALIDAD
El significado en concreto de la calidad se entiende por la “excelencia de sus productos” (administración, Bateman Snell, mc Graw hill).
“La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjuntode propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades”. Según definición encontrada enwww.wikipedia.com
Ejemplo:
La calidad depende en gran parte de parámetros o bien estándares estipulados por la empresa o establecimiento que ofrece el producto o servicio de “calidad”, la calidad no la logra la empresa que fabrique el producto o brinde el servicio por si solo, es decir lo que para una empresa implica calidad es posible que para el cliente no lo sea. La conformación decalidad depende en mayor medida de la satisfacción del cliente y no solo del diseño del producto o servicio que la empresa tenga considerado o bien de las organizaciones que certifican éste.
Para poder brindar un producto o servicio de calidad es necesario el estudio de mercado para conocer lo que el cliente requiere y acercarse a sus necesidades o preferencias para así poder contar con suaprobación y su concepto de calidad y así llevarlos en conjunto con los parámetros o estándares de calidad que empresa cualquiera tenga considerados.
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad quese deben llevar a cabo en un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es lapérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
COSTO DE CALIDAD
“Se entiende por costode calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relación a las actividades vinculadas con la calidad.
El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:
• Costo de prevención
• Costo de evaluación o costos propios
• Pérdidas internas
• Pérdidas externas
• Los costos deprevención y evaluación son en realidad inversiones pues generan beneficio.
• Costo de prevención: Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas.
• Costo de evaluación: Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorías para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida.
• Pérdidas internas: Son los costos resultantes deineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.
• Pérdidas externas: Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.”(Información recuperada de página web. ING. NELSON H. PAGELLA Consultor Ingeniero y Especialista en Calidad.)
La...
El significado en concreto de la calidad se entiende por la “excelencia de sus productos” (administración, Bateman Snell, mc Graw hill).
“La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjuntode propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades”. Según definición encontrada enwww.wikipedia.com
Ejemplo:
La calidad depende en gran parte de parámetros o bien estándares estipulados por la empresa o establecimiento que ofrece el producto o servicio de “calidad”, la calidad no la logra la empresa que fabrique el producto o brinde el servicio por si solo, es decir lo que para una empresa implica calidad es posible que para el cliente no lo sea. La conformación decalidad depende en mayor medida de la satisfacción del cliente y no solo del diseño del producto o servicio que la empresa tenga considerado o bien de las organizaciones que certifican éste.
Para poder brindar un producto o servicio de calidad es necesario el estudio de mercado para conocer lo que el cliente requiere y acercarse a sus necesidades o preferencias para así poder contar con suaprobación y su concepto de calidad y así llevarlos en conjunto con los parámetros o estándares de calidad que empresa cualquiera tenga considerados.
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad quese deben llevar a cabo en un proceso".
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es lapérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
COSTO DE CALIDAD
“Se entiende por costode calidad, al costo de personal, material y herramientas, equipos e instalaciones empleados por todos los grupos de la empresa en relación a las actividades vinculadas con la calidad.
El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:
• Costo de prevención
• Costo de evaluación o costos propios
• Pérdidas internas
• Pérdidas externas
• Los costos deprevención y evaluación son en realidad inversiones pues generan beneficio.
• Costo de prevención: Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas.
• Costo de evaluación: Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditorías para evaluar si la calidad especificada es lograda y mantenida.
• Pérdidas internas: Son los costos resultantes deineficiencias o de un producto que no logra cumplir con los requisitos de calidad, previo a su entrega al cliente.
• Pérdidas externas: Son los costos resultantes de un producto o servicio que logra cumplir con los requisitos de calidad, luego de ser adquirido por el cliente.”(Información recuperada de página web. ING. NELSON H. PAGELLA Consultor Ingeniero y Especialista en Calidad.)
La...
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