Ingenieria

La participación del empleado y la simplificación del trabajo

La Participación del Empleado y la Simplificación del Trabajo
por Dr. Ben S. Graham, Jr. Ingeniero Industrial y Científico Conductual

La Participación del Empleado El conocimiento del trabajo es crucial para el proceso de mejoramiento. Las personas que realizan el trabajo son la mejor fuente de ese conocimiento. Es por ello querecomendamos su participación en los procesos de Mejoramiento. Sin embargo, el conocimiento del trabajo no es suficiente. Para obtener verdaderas mejoras es necesario abordar el trabajo desde nuevas perspectivas. Por consiguiente, se debe convinar dos ingredientes elementales: 1. Conocimiento del trabajo. 2. Nuevas perspectivas para llevar a cabo el trabajo. Frecuentemente, se argumenta que laspersonas que ejecutan el trabajo no pueden encontrar o aceptar ideas nuevas porque encontrarse demasiado involucrados en el proceso actual y, por lo tanto, están incapacitados para vislumbrar nuevas oportunidades. Invariablemente, este argumento es sustentado por quienes no conocen bien el trabajo. Desgraciadamente, cuando en una organización prevalece este argumento, se desestima la fuente másimportante de conocimiento disponible: el propio trabajador y se abordan las mejoras en el trabajo de manera superficial. La vía más obvia y poderosa de obtener el conocimiento del trabajo es a través de las personas que realmente lo conocen. En cuanto a la capacidad para generar y aceptar nuevas perspectivas, es mucho más fácil que una persona con experiencia vea su trabajo desde una nueva óptica,que traspasar el conocimiento proveniente de años de experiencia a una persona recién llegada quien nunca ha ejecutado el trabajo en cuestión. No es necesario renunciar a la experiencia para alcanzar la creatividad. Las herramientas de Simplificación del Trabajo nos ayudan a darle una nueva perspectivas a las personas experimentadas. Si se desea involucrar en el proceso de mejora a personas con pocao ninguna experiencia directa, se debe incluir a los veteranos conocedores del trabajo a profundidad. Seguramente, las ideas del recién llegado también están basadas en su experiencia previa, al igual que las ideas generadas por los veteranos. Sin el conocimiento de los veteranos, las ideas de los recién llegados se referirán al trabajo de manera superficial y burocrática. Frecuentemente, haránénfasis en el equipamiento. La calidad de los productos y servicios declina en la medida en que la organización enfatiza este aspecto del proceso. Después, cuando los viejos cronómetros sean desechados, estos cambios se harán irreversibles. Las premisas burocráticas se institucionalizan y, eventualmente, los empleados se alienan por la falta de reto en sus procesos de trabajo. El discernimiento y laexperiencia acumulada de los empleados es demasiado importante para limitarse al equipamiento. Podemos construir procesos más detallados para hacer mejores trabajos: aumentar la calidad, tratar de los clientes de manera más personal, obtener mucho más, más rápido y a menor precio. Simultáneamente, nuestros empleados pueden sentirse orgullosos de sus logros y de la prosperidad que han alcanzadopor ellos mismos. La clave es comenzar con el conocimiento que ya se posee y llevarlo mucho más allá. No ignoramos la sabiduría acumulada para comenzar de nuevo. La Simplificación del Trabajo nos ofrece una metodología para saber cómo hacerlo.

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La participación del empleado y la simplificación del trabajo La Simplificación del Trabajo LaSimplificación del Trabajo es la aplicación organizada del sentido común. Se alcanza a través de la recolección y organización de hechos relacionados con el trabajo y su despliegue. De esta manera, la forma de realizar el trabajo puede ser cuestionada y mejorada, utilizando el conocimiento de las personas. El mejoramiento puede conllevar a eliminar procesos completos o sólo las partes necesarias, combinar...