Ingenieria

El control de calidad se posesiona, como una estrategia (asegura que la organización está haciendo las cosas que debes hacer para lograr sus objetivos) para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad y el control, que es la satisfacción de los dientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Se refieren, también aresolver las variaciones que van surgiendo en diferentes procesos de producción. Es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar, solamente, por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede asumir la responsabilidad de error, de allí la convivencia de basarse en hechos reales y objetos. Además, es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticassiguiendo un proceso sistemático y estandarizado en la solución de los problemas.
También, han sido buscadas la competitividad y el mejoramiento de la calidad en el control de sus empresas, para el control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas; una perspectiva limitada y una perspectiva amplia. La perspectiva limitada se concibe con una verificación amplia, es concebida como unaactividad no solo a nivel directo, sino de todos los niveles y los miembros de la entidad, (BAMNET, Jeanne. “Control de la Calidad” Editorial Fontonella, 1991.Pág. 45-46). Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir las desviaciones a través de indicadores cuantitativos y cualitativos dentro de un contexto social amplio, al fin de lograr el cumplimiento de los objetivosclaves para el éxito, es decir, el control se entiende no netamente como un proceso técnico, sino también como un proceso informal donde se evalúa factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
Entonces, es el control final quien puede brindar una buena calidad, para separar los procesos malos de los buenos; en donde la época actual y en el futuro, tendrán que lograr no sólo lasatisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad, sino también de otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperan algún beneficio.
Para todo lo mencionado, debemos comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas.
Las necesidades de los clientes no son tannumerosas que requieren de una ordenación.
Los métodos para destacar las necesidades de los clientes incluyen:
* Ser cliente
* Comunicarse con los clientes
* Simular el uso como cliente
La comunicación referente a la insatisfacción con el producto, generalmente, se realiza por iniciativa del cliente, a través de las quejas, de allí que es muy importante la calidad de todos losproductos expuestos al público.
La comunicación referente a la satisfacción con el producto, generalmente, se realiza con iniciativa nuestra, a través de la investigación de mercado (para detectar las necesidades que los clientes requieren).
Para esto es necesario realizarles a los clientes dos preguntas muy importantes:
¿Qué características del producto son más importantes parausted?
¿Cómo se puede comparar nuestro producto con el de la competencia?
El control es la etapa principal de la administración, aunque una empresa cuente con magníficos planes, es una estructura adecuada y eficiente; que consiste en verificar si todo lo que ocurre es conforme y en su proceso medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de lasdesviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
Tiene una importancia única, ya que depende de ello mucho en el proceso final:
* Crear mejor calidad: Las fallas se detectan y el proceso se corrige para eliminar los...