Ingenieria

El manual de usuario tiene como objetivo instruir al usuario en el uso del sistema y la solución de los problemas que puedan suceder en la operación.
Debe contener:
 Objetivos del Sistema

 Introducción
Debe contener una pequeña descripción del Sistema. Como funciona, para que es, quien lo puede utilizar, etc.

 Objetivos del sistema
Trata de enumerar cuales son los propósitosgenerales del Sistema, para que fue creado, que es lo que se intenta solucionar con él.

 Guía de uso
Mediante capturas de pantallas, se le hace conocer al usuario el funcionamiento total del Sistema, para qué es que sirve cada elemento del Sistema, y todo lo que involucre su manejo.

 Sección de solución de problemas
Es una pequeña sección en la que incluimos de la manera más explícita quéproblemas o dudas con las más comunes que el usuario se puede encontrar y como es que se solucionan.

 E-mail o teléfonos de soporte técnico
Aquí solamente ponemos los datos de contacto de la persona encargada de proveer el soporte técnico al sistema, ya sea por correo electrónico o por teléfono.




Desarrollo de ayudas en línea

Ofrece una lista de enlaces y puntos de acceso a losdiferentes recursos de ayuda de Google para solucionar problemas relativos a sus servicios o consultar dudas.

En primer lugar, en caso de errores en el acceso a cualquier servicio, Google ofrece una página con el estado de las aplicaciones que se puede consultar en la dirección siguiente:
http://www.google.com/appsstatus#hl=es
Para cualquier consulta relativa a una aplicación o servicio alojado enGoogle, se dispone de una completa ayuda en línea para resolver cualquier duda que pueda surgir:
Ayuda general: http://www.google.com/support/a/users/
Gmail: http://mail.google.com/support/
Docs: http://docs.google.com/support/
Calendar: http://calendar.google.com/support/
Sites: http://sites.google.com/support/
GTalk / Chat: http://www.google.com/support/talk/Groups: http://groups.google.com/support/

Finalmente, hay una gran comunidad de usuarios que comparten problemas y soluciones de forma colaborativa. En estos foros se pueden encontrar los problemas más dispares y las soluciones aportadas por los propios usuarios:
http://calendar.google.com/support/forum/?hl=es


Capacitación de los usuarios.
Los analistas de sistemas se involucranen un proceso educacional con los usuarios que es llamado capacitación. A lo largo del ciclo de vida de desarrollo de sistemas los usuarios han estado involucrados, por lo que ahora el analista debe poseer una valoración adecuada de los usuarios que deben ser capacitados.
En la implementación de grandes proyectos, el analista estará frecuentemente analizando la capacitación en vez de estarpersonalmente involucrado en él. Uno de los valores más preciados que puede dar el analista a cualquier situación de capacitación es la capacidad de ver el sistema desde el punto de vista del usuario. El analista nunca debe olvidar qué es el enfrentar un nuevo sistema.
¿A quién capacitar?
Todas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema deben ser capacitadas. Esto incluye a todos,desde el personal de captura de datos hasta aquellos que usaran la salida para tomar decisiones sin usar personalmente una computadora. La cantidad de capacitación que requiere un sistema depende, por lo tanto, de qué tanto cambiara el trabajo de alguien debido al nuevo sistema.

Hay que asegurarse de que estén separados usuarios de diferentes niveles de habilidades e intereses de trabajo. Esciertamente problemático incluir novatos en las mismas sesiones de capacitación con los expertos, debido a que los novatos se pierden rápidamente y los expertos rápidamente se aburren con los puntos básicos. Ambos grupos deben capacitarse de acuerdo con su interés y particularidades.
LINEAMIENTOS PARA LA CAPACITACIÓN


El analista tiene cuatro lineamientos principales para ajustar una...