Ingenieria

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
ESTADO DE HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA
ÁREA ACADÉMICA DE INGENIERÍA

PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO9001:2000
EN LA PyME EXPORTADORA
“INGENIERÍA, SERVICIOS Y
APLICACIONES S.A. DE C.V.”

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
P

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S

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A

:

LUIS ALBERTO BALDERASOLVERA
ALDO A. ALMARAZ MORALES (Q.E.P.D)
DIRECTOR: M. I. HERIBERTO NICCOLAS MORALES

PACHUCA, HGO., SEPTIEMBRE 2006.

AGRADECIMIENTOS

A MIS PADRES:

Por apoyarme en todo momento de manera incondicional para concluir mis
estudios, por su amor, paciencia y comprensión para convertirme en lo que ahora
soy, gracias.

A MI HERMANO DR. MARCO ANTONIO BALDERAS OLVERA (Q.E.P.D.)

Por ser miejemplo de superación para mi y para mis hermanos, por demostrarnos
que ante todo esta el deseo de querer hacer las cosas a pesar de las
adversidades que se presenten.

A MI AMIGO ALDO ALEJANDRO ALMARAZ MORALES (Q.E.P.D.)

Por brindarme su valiosa amistad a lo largo de nuestra formación profesional y por
su colaboración para la realización del presente trabajo.

ÍNDICE

PáginaRelación de Figuras ………………………….………………………………….........

viii

Relación de Tablas.………………………….………………………………….........

ix

Objetivo...………………………….………………………… ………………………….

xii

Justificación...………………………….……………………………………………….

xiii

Introducción……………………………………………………………………………...

1

Capítulo 1. La Calidad y el Sistema de Gestión de la Calidad ISO9000:2000
1.1 La nueva competenciamundial…………………………………………..

7

1.2 El significado de Calidad………………………………………………...

10

1.3 La importancia de la normalización………………………………………

13

1.4 ¿Qué es un sistema de calidad?..........................................................

14

1.5 La calidad y los sistemas de gestión para lograrla...............................

15

1.6 Los sistemas de calidad ISO 9000:2000, orígenes yantecedentes….

17

1.7 La familia ISO9000:2000………………………………………………….

20

1.8 Ventajas y desventajas de los sistemas ISO……………………….......

21

1.9 Estructura de la norma ISO9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC)……...

25

1.10 Los principios de gestión de la calidad…………………………………

27

Capítulo 2. Las PyME´s Exportadoras
2.1 Antecedentes de las PyME´s……………………………………………..

33

2.2 Aspectos generales delas PyME´s…..…………………………………..

35

2.2.1 Clasificación de las empresas según su tamaño……….……

35

2.2.2 Diferencia entre PyME y empresa familiar……………………

37

2.2.3 Clasificación de las empresas de acuerdo al numero de
empleados………………………………………………………………

37

2.2.4 Características de las PyME´s…………………………………

38

2.2.5 La importancia de la PyME……………………………………..

38

2.2.6 Laimportancia de las PyME´s en el ámbito mundial………..

40

iv

2.3 Las PyME´s en México…………………………………………………….

42

2.3.1 La función de la PyME´s en el desarrollo del país…………..

44

2.4 Las PyME´s exportadoras…………………………….…………………...

44

2.4.1 Papel de las PyME´s en la globalización……………………..

44

2.4.2 Importancia del comercio exterior para las PyME´s…………

46

2.4.3Perspectivas de exportación de las PyME´s………………….

48

2.5 El futuro de las PyME´s……………………………………………..……..

49

Capítulo 3. Diagnóstico de Calidad de la PyME Exportadora “Ingeniería,
Servicios y Aplicaciones S.A. de C.V.”
3.1 Datos generales de la empresa…………………………………………..

52

3.2 Diagnóstico de la situación actual………………………………………..

53

3.3 Perspectivas del Sistema de Gestión de la Calidaden ISA…...………

56

3.4 Programa de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad……

60

Capítulo 4. Propuesta para la Implantación del Sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001:2000
4.1 Introducción…………………………………………………………………

63

4.1.1 Generalidades……………………………………………………

63

4.1.2 Enfoque basado en procesos…………………………………..

64

4.1.3 Relación con la norma...