Ingenieria
Páginas: 4 (949 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2013
Agent Summary Report
* Average is calculated per session.
Agent Name
Extension
7/23/2012 12:00:00 AM
Average*
Logged-In
Time
Calls
Calls
Handled Presented
Handle
Ratio
-7/26/2012 2:00:00 PM
Handle Time
Avg
Max
Talk Time
Avg
Hold Time
Max
Avg
Max
Work Time
Avg
Max
Idle Time
Avg*
Max
Ann Rearick(USANR)
9656
06:15:06
64
690.93
0:03:40
0:16:37
0:03:37
0:16:37
0:00:03
0:00:59
0:00:00
0:00:00
0:16:48
02:04:17
Bessy Torres(SVBET)
7957
04:48:56
20
20
1.00
0:03:190:08:57
0:02:22
0:06:16
0:00:57
0:07:20
0:00:00
0:00:00
0:05:00
01:11:07
Bridget Hutton(USBRH)
9658
07:34:36
23
25
0.92
0:04:10
0:16:11
0:03:520:16:11
0:00:18
0:02:45
0:00:00
0:00:00
0:16:43
01:37:29
Brittany Dunn(USBRU)
9662
07:47:16
21
23
0.91
0:02:51
0:09:38
0:02:33
0:08:26
0:00:18
0:03:310:00:00
0:00:00
0:11:53
01:22:04
Carmen Provedor(SVCAP)
7952
05:32:15
1
4
0.25
0:01:41
0:01:41
0:01:41
0:01:41
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:000:45:21
01:16:48
Diego Barra(SVDIB)
7964
02:32:26
5
6
0.83
0:03:08
0:04:57
0:03:06
0:04:47
0:00:02
0:00:10
0:00:00
0:00:00
0:14:37
07:56:20
EllenNeal(USELN)
7465
07:04:45
24
30
0.80
0:03:21
0:16:52
0:02:49
0:16:52
0:00:32
0:04:57
0:00:00
0:00:00
0:11:31
01:00:01
Francisco Rivera(SVFRR)
797702:27:11
19
19
1.00
0:03:18
0:11:30
0:03:15
0:11:30
0:00:03
0:00:47
0:00:00
0:00:00
0:02:37
0:11:51
Gordon Parks(USGOP)
9624
06:30:12
12
140.86
0:04:29
0:18:48
0:04:29
0:18:48
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:16:59
01:30:49
Janis Gray(USJIG)
9647
06:06:40
78
85
0.92
0:02:25
0:13:18...
* Average is calculated per session.
Agent Name
Extension
7/23/2012 12:00:00 AM
Average*
Logged-In
Time
Calls
Calls
Handled Presented
Handle
Ratio
-7/26/2012 2:00:00 PM
Handle Time
Avg
Max
Talk Time
Avg
Hold Time
Max
Avg
Max
Work Time
Avg
Max
Idle Time
Avg*
Max
Ann Rearick(USANR)
9656
06:15:06
64
690.93
0:03:40
0:16:37
0:03:37
0:16:37
0:00:03
0:00:59
0:00:00
0:00:00
0:16:48
02:04:17
Bessy Torres(SVBET)
7957
04:48:56
20
20
1.00
0:03:190:08:57
0:02:22
0:06:16
0:00:57
0:07:20
0:00:00
0:00:00
0:05:00
01:11:07
Bridget Hutton(USBRH)
9658
07:34:36
23
25
0.92
0:04:10
0:16:11
0:03:520:16:11
0:00:18
0:02:45
0:00:00
0:00:00
0:16:43
01:37:29
Brittany Dunn(USBRU)
9662
07:47:16
21
23
0.91
0:02:51
0:09:38
0:02:33
0:08:26
0:00:18
0:03:310:00:00
0:00:00
0:11:53
01:22:04
Carmen Provedor(SVCAP)
7952
05:32:15
1
4
0.25
0:01:41
0:01:41
0:01:41
0:01:41
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:000:45:21
01:16:48
Diego Barra(SVDIB)
7964
02:32:26
5
6
0.83
0:03:08
0:04:57
0:03:06
0:04:47
0:00:02
0:00:10
0:00:00
0:00:00
0:14:37
07:56:20
EllenNeal(USELN)
7465
07:04:45
24
30
0.80
0:03:21
0:16:52
0:02:49
0:16:52
0:00:32
0:04:57
0:00:00
0:00:00
0:11:31
01:00:01
Francisco Rivera(SVFRR)
797702:27:11
19
19
1.00
0:03:18
0:11:30
0:03:15
0:11:30
0:00:03
0:00:47
0:00:00
0:00:00
0:02:37
0:11:51
Gordon Parks(USGOP)
9624
06:30:12
12
140.86
0:04:29
0:18:48
0:04:29
0:18:48
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0:16:59
01:30:49
Janis Gray(USJIG)
9647
06:06:40
78
85
0.92
0:02:25
0:13:18...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.