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Diagrama de Ishikawa
Se trata de un diagrama que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie deespina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientassurgidas en el ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;calidad de los procesos, los productos y servicios.
PROCEDIMIENTO
Principalmente se decide cuál característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar yse utilizan los siguientes pasos:

1. Dibujar un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categorías que seconsideren apropiadas al problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.
4. Realizar una lluvia deideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. No se atiende al teléfono al primer sonido- No se informa de los productos disponibles en cadademanda.

5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces. Por qué no se dispone de tiempo necesario. Por qué no se dispone de tiempo paraestudiar las características de cada producto.
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto. Pausarel momento y atender el teléfono al primer sonido. Estudiar las características de cada producto fuera del horario laboral.

Diagrama general de causa y efecto