Ingeniero Civil Industrial

Capítulo I: INTRODUCCIÓN.

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
En la concepción de la idea central se pretende señalar que el desafío de legitimación de la actividad pública es sumamente importante, tanto para el Estado, como para el funcionario que ejecuta tales actividades. Asimismo, desconocer la función que realiza un funcionario público, en particular, es desconocer su legitimidad ytodo lo que conlleva con ello. Como ejemplo, podemos decir que todos conocemos la función básica de un Carabinero, también conocemos la legitimidad de función, por ende valoramos en la justa medida sus acciones en pos de su misión, producto del conocimiento de la institucionalidad que lo respalda y en menor medida las leyes que lo rigen. ¿Se imagina Usted si se desconociera la función y la autoridadde los Carabineros de Chile?, es en esta perspectiva donde encuentra espacio la presente Tesis de Grado, denominada “MARKETING PÚBLICO APLICADO A LOS SERVICIOS AEROPORTUARIOS”, pues, los autores creen que existe un posible desconocimiento en relación con los Servicios Aeroportuarios que brinda la Dirección General de Aeronáutica Civil y una confusión con otros servicios de similar denominación.También, se cree relevante generar una estrategia de Marketing Público aplicado a los Servicios aludidos, ella permitiría minimizar el posible desconocimiento mencionado, lo que sin duda aportaría no sólo al posicionamiento de los servicios aeroportuarios sino que también a la legitimación de su actividad.
En cuanto al planteamiento del problema de investigación, surgen los siguientescuestionamientos:
• ¿Es efectivo el desconocimiento de los Servicios Aeroportuarios?
• Si la respuesta anterior resulta ser afirmativa, ¿Cuál debería ser el contenido de una Estrategia de Marketing Público aplicable a Servicios Aeroportuarios?, con el fin de brindar una solución factible al problema planteado.
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.2.1 OBJETIVO GENERALCorroborar si existe desconocimiento sobre los Servicios Aeroportuarios y proponer una solución factible, mediante el diseño de una estrategia de marketing público, si es que el estudio previo resultara afirmativo.


1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Describir los Servicios Aeroportuarios de la Dirección General de Aeronáutica Civil y determinar el nivel de conocimiento que tienenlos usuarios de un aeropuerto, con respecto a las funciones y tareas que desempeñan estos servicios.


2. Definir ¿qué se entiende por Marketing Público y sus alcances?.


3. Analizar cuales serían los factores que debería contener una propuesta de Marketing Público aplicado a los servicios aeroportuarios.


4. Presentar una propuesta de Marketing Público que permitalograr el posicionamiento de los servicios aeroportuarios, en los usuarios de un aeropuerto, tanto directos como indirectos.


5. Plantear las conclusiones resultantes de la propuesta y del trabajo en general.


1.3 RELACIÓN CON EL ÁMBITO DEL ÁREA DE ESTUDIO.

En este sentido, el Marketing Público aplicado a los Servicios Aeroportuarios tiene una relación directa con los temas de laAlta Gerencia Pública, nos referimos específicamente a la utilización de la disciplina del Marketing como una forma de reposicionar el quehacer de los Servicios Aeroportuarios ante el desconocimiento potencial. Se trata por lo tanto del uso de las mismas herramientas que utiliza el mercado para posesionar sus productos en la percepción de los consumidores o clientes, quienes desconocen y/o confundenabiertamente el producto brindado por la DGAC. Una aplicación adecuada permitiría esclarecer algunas situaciones comunes, de las cuales se pueden mencionar las siguientes: Cuando un pasajero (cliente indirecto) va a ingresar a la Sala de Embarque para realizar su chequeo de seguridad, generalmente confunde el área de control AVSEC con el sector de Policía de Investigaciones, o bien con el de...