ingeniero civil

No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora contínua y desarrollados plenamente por la norma ISO y por el sentido común. Para mí, la no conformidad y las medidas que se ponen en práctica para evitar y actuar sobre la no conformidad es uno de los capítulos básicos del sistema de Gestión de Calidad. Errores siempre los hay, loimportante es detectarlos, arreglarlos y poner en práctica medidas para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se pretende con el tratamiento de la no conformidad, con sus acciones correctivas y con las acciones preventvias.


En general en la ISO 9001 es todo aquello que no cumple con los procedimientos, ya sea por error humano, mecánico o fallo de terceros.Ejemplo típico de una noconformidad: un corte del suministro eléctrico impide obtener unos datos en la hora que se especifica en el procedimiento. Y es que la no conformidad en el sistema ISO no busca el culpable, busca las causas de los errores y como evitarlas para que el error detectado no se pueda repetir.

Las no conformidades de las auditorias, tienen un tratamiento común a las generales, pero un seguimiento especial.Podriamos decir que las no conformidades que levanta un auditor son no conformidades VIP.

Para la ISO los errores pueden llegar a ser comprensibles, nunca justificables.


En la ISO 9000 econtramos las definiciones exactas, junto con un cuarto concepto que pertenece a éste capítulo, acciones preventivas. Con los conceptos claros, vamos a exponer ejemplos de No Conformidades.Definición de No Conformidad, Conformidad, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas
.La definición de cada uno de los conceptos la encontramos en la ISO:9000:2005:

No Conformidad:
Incumplimiento de un requisito.

Conformidad:
Cumplimiento de un requisito.

Acción correctiva:
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acciónpreventiva: acción realizada para eliminar la causa de un no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Es decir la acción preventiva vá destinada a evitar que se pueda producir una no conformidad.

En consecuencia consideraremos una No Conformidad a todo aquello que no cumpla con los requisitos perfectamente definidos en el Sistema de Gestión de Calidad, en la Norma ISO 9001, en lospreceptos legales y estaturarios que tiene que cumplir la organización, y en los que se derivan de la relación con el propio cliente.


Diferencia entre acción correctiva y acción preventiva

Entre una acción correctiva y una acción preventiva hay una diferencia clara, la primera es la acción que tomamos para eliminar la causa que ha producido la no conformidad, mientras que la acciónpreventiva busca eliminar la causa que pueda producir una no conformidad.

Asimismo podriamos establecer otra diferencia entre acción correctiva y corrección. La primera elimina la causa que ha producido la No Conformidad, la segunda elimina la no conformidad detectada.

Ejemplos de no conformidades en un sistema de Gestión de Calidad:

1º Un indicador que no cumple con el objetivo.

2º Endocumento que debiendo estár firmado correctamente, no lo está. Puede ser desde una entrada en almacén firmada por algún operario que no tiene esa potestad, a la omisión de la firma de un registro.

3º Un registro fuera de fecha. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una determinada máquina, diariamente a las 12:00 h., si un día la temperatura no se mide o se mide a las15 h. esta desviaciones suponen No Conformidades.

4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada. Es una No Conformidad.

5º No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes, fijado en la el SGC.

6º Atender verbalmente la reclamación de un cliente, si en el SGC se determina que todas las contestaciones a las reclamaciones deberan hacerse por escrito.

7º El...