ingeniero civil

Manual Metodologías de Diagnóstico e Implementación
Norma NCh2909
Santiago, Septiembre 2005
ÍNDICE
1. Presentación 3
2. Procesos de Diagnóstico e Implementación 4
3. Metodología de Diagnóstico 5

4. Bases y generalidades de la metodología 5
5. Proceso: Diagnóstico 6

6. Solicitud de Diagnóstico 7
7. Análisis de ámbitos Estratégico y Táctico 7
8. Análisis de ámbitosFuncionales 7
9. Generación de Informe de Diagnóstico 8
10. Generación de Plan de Implementación 8
3.3. Instrumentos para la etapa de diagnóstico 9
11. Formularios: 9
12. Pauta elaboración de informe 9
13. Manual de Diagnóstico: Se presenta en anexo II.D el contenido técnico del manual del proceso de diagnóstico para todos los requisitos de la norma 9
4. Metodología deImplementación 10
14. Primer Eje: Aprender haciendo 10
15. Segundo Eje: Consultoría de procesos 10
16. Proceso de Implementación 11
17. Etapas principales 13

18. Inicio de la implementación 13
19. Cierre de brecha en el ámbito estratégico y táctico 14
20. Cierre de brecha en los ámbitos funcionales (para cada uno de ellos) 14
21. Elaboración informe final 15
4.5. Instrumentos15
4.5.4 Pauta para el cierre de las brechas 16
4.5.5 Condiciones de satisfacción de los verificadores 16
Anexo I 18
Anexo II 23
Anexo III 79
2
1. Presentación
Este Documento contiene la metodología para las fases de diagnóstico e implementación y el Manual de Diagnóstico de la Norma NCh2909: Sistemas de gestión- Requisitos Fundamentales para la Gestión PYME.
Ha sido elaboradoconjuntamente por Corfo, INN y ChileCalidad, en base a la consultoría “Diseño, Construcción y Prueba de un Sistema de Implementación del Modelo de Gestión Integral para la Pequeña y Mediana Empresa” realizado por la Universidad de Chile.
El contenido de este documento se ha revisado a la luz de los resultados obtenidos en las pruebas pilotos realizadas en el marco de la consultoría antesseñalada y se entrega con el objetivo de ser una guía metodológica para el diagnóstico y la implementación de los requisitos contenidos en la Norma NCh2909.
En este sentido, es de circulación restringida y se prohíbe su uso con otros fines que no sean los indicados, así como su reproducción total o parcial.
Centro Nacional de Productividad y Calidad Instituto Nacional de Normalización Corporación deFomento de la
Producción
ChileCalidad INN CORFO
3
2. Procesos de Diagnóstico e Implementación
El macro proceso de implementación se compone de dos procesos o fases secuenciales, diagnóstico e implementación propiamente tal.
El proceso de diagnóstico consiste en la identificación del nivel en el cual se encuentran instalados en la empresa, los distintos requisitos de gestión de la norma.El proceso de implementación, en tanto, consiste en cerrar las brechas detectadas en el diagnóstico respecto de los requisitos de gestión de la norma, de modo que con ello se instalen procesos de gestión en distintos ámbitos de la empresa y prácticas en quienes son responsables de dichos procesos.
Los procesos de diagnóstico e implementación son consecutivos y además, el diagnóstico se haconsiderado un requisito para iniciar la implementación. Así entendido, los resultados del proceso de diagnóstico son insumos para el inicio de la implementación.
El proceso de diagnóstico se inicia cuando una empresa realiza una solicitud de diagnóstico al consultor y termina una vez que el consultor ha entregado un informe conteniendo las brechas existentes respecto de los requisitos exigidos por lanorma y además, una propuesta para cerrar dichas brechas o plan de implementación.
El proceso de implementación se inicia una vez que la empresa diagnosticada decide implementar el plan propuesto, y termina una vez que todas las brechas detectadas han sido cerradas de acuerdo al plan.
La metodología diseñada para realizar el diagnóstico de la empresa consiste en la búsqueda, por parte de un...