ingeniero civil

SENA


CENTRO TECNOLOGIAS DEL TRANSPORTE


INTEGRACION DE LAS ACTIVIDADES


FICHA: 363751


INSTRUCTOR: EFRAIN ESCANDON


APRENDIZ: JUAN CARLOS CRUZ VELOZA



GRUPO 2
HAROLDANDRES QUIROGA
DIEGO PEREZ
BRAYAN ALEXANDER RODRIGEZ


CLIENTES
Cada tipo de persona tiene un comportamiento diferente dependiendo de este tipos de personas se debe dar un buen trato para que estapersona se siente bien con la empresa, por lo general las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes por ejemplo están laspersonas de compras frecuentes los que compran ocasional para cada tipo de estas personas se deben dar un trato diferente con una buena actitud y expresión verbal.
TIPOS DE CLIENTES
Cliente polémico
Esel que no permite que el asesor le colabore la conversación muchas veces se puede prestar como discusión a este tipo de cliente siempre es estricto en su compra siempre quiere lo mejor por eso se ledebe dar una información real y que se siente a gusto con lo que le están ofreciendo una buena expresión y seguridad para que el cliente no se sienta desconfiado en lo que se le está ofreciendo.Cliente sabelotodo
Son clientes que aveses pueden saber de ciertas cosas en cuanto a las piezas de autos en algunas ocasiones tienen razón en otras no pero como asesores debemos de una forma discretahacerle saber al cliente cuando se está equivocando dice que por ninguna razón se le debe contradecir lo que está diciendo porque esto puede traer discusiones y hacer que el cliente se sienta molestocon la empresa.




Cliente minucioso
Este tipo de cliente sabe lo que está buscando dice que la persona que lo atienda tenga una buena información sobre el producto requiere de respuestasconcretas una buena información para este tipo de persona se debe ser muy cuidadoso con la información que se maneja por ningún motivo debe tratar de convencer a esta persona si la información que está...