Ingeniero Comercial

Escuela de Ingeniería Comercial
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad de Valparaíso

“Responsabilidad Social Empresarial en el Sector Público”

Integrante:
Pablo Urrutia Albornoz
Profesor Guía:
Carlos Vidal Stuardo

Santiago, Chile
2008

Dedicatoria y Agradecimientos
Como primera instancia quiero dar las gracias a mis padres Juan
Urrutia y Olga Albornoz,por estar siempre presentes en una de las
etapas

más

importantes

de

vida,

los

cuales

me

apoyaron

incondicionalmente en todas mis aspiraciones, anhelos, y proyectos de
vida. Sus valores y enseñanzas, las cuales se reafirmaron estando en
la universidad, me potenciaron como una gran persona, integra y
profesional. Sin esta ayuda no hubiera sido posible, lo que ahora soy.Quiero también agradecer a mis hermanos que siempre estuvieron
presentes con su disposición a ayudarme, entregarme consejos e
ideas. Al igual que mi familia en general.
A mis compañeros, amigos, y al clan kapone, funcionarios de la
universidad (tías, secretarias, etc.) por crear espacios de discusión,
análisis, difusión e integración. Soy un convencido de que la
Universidad no son lasinstalaciones ni la infraestructura, por el
contrario, creo que son las relaciones que se crean entre personas
simétricas o asimétricas.
Obviamente no puedo dejar de agradecer a mi profesor guía, Carlos
Vidal, apoyándome, alineándome, y guiando de la mejor manera.
Gracias a todos Ellos.

Pero no hay que olvidar lo más importante:
“Esto representa el final de una de las etapas más importantesde
nuestras vidas y el inicio de otra que será aun más enriquecedora.
Creo firmemente que las personas no cambian, sólo mejoran…”

ÍNDICE
I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................7
1.1.
1.2.

JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ...........................................................................................10

1.3.LIMITACIONES DEL ESTUDIO ...........................................................................................13

1.4.

PROPÓSITOS DEL ESTUDIO .............................................................................................14

1.5.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................15

1.6.
II.CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................................................8

HIPÓTESIS ..................................................................................................................16

MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 17
2.1.

MARCO CONCEPTUAL...................................................................................................18

2.2.

CULTURA ORGANIZACIONAL ...........................................................................................18

2.3.

CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................................................19

2.4.

CONCEPTO DE STAKEHOLDERS........................................................................................22

2.4.1. Identificación de Stakeholders y El “Engagement” ............................................23
2.5.

CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ......................................................23

2.6.

ALCANCES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...................................................26

2.6.1. Ética y Gobierno Corporativo..............................................................................26
2.6.2. Calidad de Vida Laboral ......................................................................................27
2.6.3. Medio Ambiente .................................................................................................28
2.6.4. Clientes y...