Ingeniero Comercial

Recurso : libro |
Autor: MARLENE PEÑALOZA DE GARCIA |
Año: 2004 |
Titulo |
Cuidad |
Paginas total libro: |
Editorial |
Definición: |
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CONTEXTUALIZACION

RECURSO: INTERNET |
AUTOR: MINISTERIO DE FOMENTO |
DIRECCION ELECTRÓNICA: http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/9031B975-FA9B-4C34-9D4B-DC6C25EC51CC/19416/CaptuloVOrientacinalcliente.pdf |
NOMBRE DEL ARCHIVO:ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
AÑO DE PUBLICACIÓN |
AÑO DE LA CONSULTA: 2012 |
MES DE LA CONSULTA: 11 |
DIA DE LA CONSULTA : 27 |
EXTRACTO: |
RECURSO: INTERNET (PDF) |
AUTOR: MARLENE PEÑALOZA DE GARCIA |
DIRECCION ELECTRÓNICA: http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25061/2/articulo4.pdf |
NOMBRE DEL ARCHIVO: VISION GENERAL |
AÑO DE PUBLICACIÓN:2004 |
AÑO DE LA CONSULTA: 2012 |MES DE LA CONSULTA: 11 |
DIA DE LA CONSULTA : 27 |
EXTRACTO:La atención al cliente se ha convertido en una decisión estratégica para cualquier negocio en cualquier parte del mundo, tiene que competir no sólo en la búsqueda de clientes sino en conservarlos, y una manera de lograrlo es a través de una excelente atención. Elloimplica centrarse en el cliente, propiciar una relación de ganar-ganar,diseñar el ambiente apropiado para una armónica interacción social y un entorno comercial que invite a permanecer en el establecimiento, todo lo cual puede constituir la manera de diferenciarse de los competidores.Sin embargo, la tarea no resulta fácil, por cuanto en mercados globalizados los clientes son menos leales, mas conocedores y más exigentes. No basta un buen producto para garantizar laventa pues los compradores buscan además de satisfacer sus necesidades, ser tratados como personas, que los atienda un empleado cortés, no ser un número más en la caja registradora, entre otros aspectos. Por tanto, no es extraño encontrar estadísticas que muestran lo dañino que resulta para la organización una pésima atención al cliente, y más aún un cliente disgustado. Y no son simplesestadísticas. La pérdida de clientes es indicativo de hasta qué punto la compañía no está creando valor.El informe de Competitividad Mundial de 2001 (2001 World Competitiveness Report) investigó entre otros temas competitivos, el énfasis que le daban los países (49 en estudio) a la satisfacción al cliente. Según Overholt y Granell (2003), Estados Unidos, Japón, Finlandia, Suecia, Nueva Zelanda y Australiafueron los siete países en los primeros puestos de la lista |
RECURSO: INTERNET |
AUTOR: ALVARO MENDOZA |
DIRECCION ELECTRÓNICA: http://mercadeoglobal.com/blog/porque-se-pierden-los-clientes/ |
NOMBRE DEL ARCHIVO: PORQUE LOS CLIENTES SE VAN |
NOMBRE DE LA PAGINA: MERCADEO GLOBAL |
AÑO DE PUBLICACIÓN: |
AÑO DE LA CONSULTA: 2012 |
MES DE LA CONSULTA: 11 |
DIA DE LA CONSULTA : 27|
EXTRACTOAlgunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se va del negocio debido a que los precios dela competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierde por la mala calidad de los productos o servicios del negocio.Son cifras que de ciertaforma preocupan. Pero existe un porcentaje que es alarmante y que, tal vez, no se tiene en cuenta: un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros que tengan contactocon ellos.El servicio al cliente es sin duda uno de los elementos en el que cualquier negocio, independientemente de lo que venda: producto, servicio tangible o no tangible, se debe enfocar si quiere que su negocio, producto o servicio tenga éxito.De la mano de esto, se encuentra la fidelización, con la que se busca disminuir esa perdida tan inquietante de clientes, por medio de ella lo que...