ingeniero conectividad y redes

Itil (Biblioteca de infraestructura de teconolgias de la informacion ) nos recomienda que en las especificaciones tecnicas se tengan en cuenta los siguientes puntos:
1)Estrategia:
a. Análisisdel nivel de madurez actual de la organización respecto a las
mejores prácticas internacionales de Gestión de Servicios de TI
expuestas por ITIL
b. Justificación de la implementación de ITIL/ITSMen la organización
de la Unidad de Informática
c. Definición de ruta de implementación de procesos
d. Definición de estrategia de implementación a corto, mediano y largo
plazo
e. Programa deimplementación de ITIL / ITSM
f. Definición de alcance y planes de implementación de proyectos

2)Procesos:
a. Detección y descripción de procesos actuales
b. Talleres de trabajo parare-definición de procesos para su ajuste a
ITIL
c. Diseño y/o adaptación de procesos de acuerdo a las prácticas
publicadas por ITIL
d. Puesta en Marcha de nuevos procesos
e. Diseño de modelo deadministración de procesos

3)Personal:
a. Análisis de la cultura organizacional
b. Diseño de estrategias para el Cambio Organizacional
c. Definición de Planes de Comunicación y/oConcientización
d. Diseño de modelo organizacional “Función-rol-perfil” acorde a los
procesos de ITIL
4)Tecnología:
a. Definición de requerimientos de configuración para las herramientas
de soporte ala Gestión de Servicios de TI
b. Identificación de herramientas que soporten la implementación de los
procesos de ITIL
c. Evaluación de la utilidad de herramientas para las necesidades de laorganización
5 -Capacitación y Certificación ITIL
a)Descripción de los cursos propuestos: Nombre del curso, descripción
y duración.
b) El proveedor debe especificar los requerimientos paradictar los
cursos y el sitio donde será dictado.
c)Debe incluir el derecho a la presentación del examen para obtener la
certificación respectiva, sin asegurar la aprobación del mismo, la cual...