Ingeniero de Sistemas

Páginas: 2 (449 palabras) Publicado: 17 de mayo de 2013
Estudio de Caso - 1

Modelo de Conduccion Estrategica.

Institución:
Fundación Universitaria María Cano

Alumnos:
Jhon Fredy Palacio Arango
Jamer Fernando Arenas
Cristian JaramilloArismendi

Programa:
Ciclo Complementario De Ingeniería De Sistemas

Modulo:
Administración

Docente:
María Victoria Silva Domínguez

2013

1) ¿Cuál es el modelo gerencial global que se debeimplantar para
este caso? Documente el detalle de las razones teorico
conceptuales y tecnicas que justifiquen el modelo seleccionado

Solución:
Este tipo de gerencia tiene como objeto lasatisfacción continua de los clientes nuevos y
los que se tengan en la compañía, de la misma forma se ven beneficiados los niveles de
calidad y competitividad en el mercado dado que se pretende generar mayorresponsabilidad en la producción de bienes o prestación de servicios y de lo cual se tienen
estándares y normas.
La permanente atención a los intereses del cliente y la comunicación continua con elmercado que está en un constante cambio genera valor agregado al cumplimiento de
requisitos y características dadas inicialmente.
Teóricamente la gerencia estratégica evoluciona con base a lasatisfacción de los clientes,
la competitividad medida desde la perspectiva de otras compañías su crecimiento y
participación en el mercado, lo cual materializa los resultados de utilidades yrentabilidad.
La calidad inicia con la satisfacción de clientes y el mejoramiento continuo de los cuales se
destacan las siguientes premisas:









Aprender a escuchar a los clientes eidentificar y articular sus necesidades
Sistemas bien planificados = Mejores productos y servicios
Organización de calidad = Visión, valores, sistemas y procesos complementarios
entre ellos
El factorhumano debe ser armónico (Supervisores, administradores, operarios)
Conocimiento pleno de la labor a que se desarrolla al interior de la compañía
Método científico = Planea, resuelve, toma...
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