Ingeniero de sistemas

CREACION DE GUION O SCRIPT PARA CALL CENTER

PASO A PASO DEL GUION TVMIA

1-ABORDAJE APETURA DE LA LLAMADA - SALUDO +
2-ROMPER EL HIELO (Conocer al cliente) +
3- INTRODUCCION +
3A -MOTIVO DE LA LLAMADA
3B- PREGUNTAS INTELIGENTES
4- INFORMACION DEL PRODUCTO
4A- CARACTERISTICAS RESUMIDAS Y PRESENTACION DE BENEFICIOS
4B-INFORMACION DE PLANES Y COSTOS
(explicar porque tvmiaes diferente, innovador, portable, único y con el mejor precio)
5-MANEJO DE OBJECIONES(responder a las preguntas del cliente)
6-CIERRE (lograr que se registre a TVMIA)
6A- SOLICITUD DE DATOS DEL ENVIO
6B- RECOPILACION DE DATOS DE PAGO
6C-CONFIRMACION DE PAGO
7-INFORMACION DE SOPORTE Y GARANTIA
-------------------------------------------------
8-BIENVENIDA Y AGRADECIMIENTO1-ABORDAJE APERTURA DE LA LLAMADA - SALUDO
ROMPER EL HIELO (Conocer al cliente) +
BUENOS DÍAS SEÑOR MARTINEZ, LE HABLA OSCAR GOMEZ DE TVMIA.COM, COMO SE ENCUENTRA EL DÍA DE HOY?………. (ME ALEGRA MUCHO, MARAVILLOSO SRMARTINEZ)SR. MARTINEZ COMO LE MENCIONE LE ESTOY LLAMANDO DE TVMIA.COM, UNA MANERA DIFERENTE DE VER TELEVISIÓN SEÑOR MARTINEZ USTED PUEDE DISFRUTAR EN ESTADOS DE LOS CANALES DETELEVISIONPREFERIDOS DE SU PAIS? QUE OPERADOR DE TV CUENTA USTED?
Y DISFRUTA TOTALMENTE DEL CONTENIDO, ES DECIR SU SEÑAL ES PERMANENTE? NO
PUES LE INFORMO SEÑOR MARTINEZ QUE LA MANERA DE VER TELEVISION HA CAMBIADO, AHORA PUEDE VER SU PROGRAMACION Y CANALES DE ARGENTINA EN VIVO Y EN DIRECTO CON LA NOVEDAD DE UNA IMAGEN DE ALTA DEFINICION ES DECIR TOTALMENTE NITIDA, SIN INTERRUPCIONES Y CON LA Más altaresolución y definición
DESDE AHORA SEñOR MARTINEZ PODRA USTED DISFRUTAR DE LOS CANALES DE TELEFE, TV PUBLICA, CANAL 9, CANAL AMERICA, EL TRECE Y MUCHO MAS SI USTED DECIDE SUSCRIBIRSE HOY CON NOSOTROS, QUE TAL SEÑOR MARTINEZ? FABULOSO VERDAD? (esto para el argentino)
Si es colombiano (usted podrá disfrutar de los canales caracol, rcn, citytv, canal uno, telecaribe, señal Colombia y mucho mas)MENCIONAR LOS PROGRAMAS DE MAYOR SINTONIA COMO COLOMBIA TIENE TALENTO DEL CANAL RCN Y YO ME LLAMO DEL CANAL CARACOL, NUEVAS NOVELAS Y MUCHO MAS DE NUESTRO PAIS PARA USTED. QUE TAL SEÑOR MARTINEZ? FABULOSO VERDAD?
3- INTRODUCCIÓN
EXCELENTE SEÑOR Martínez, ESE ES EL MOTIVO DE MI LLAMADA, HOY LO ESTAMOS INVITANDO A QUE SE UNA A LA COMUNIDAD DE LATINOS DE TVMIA PARA QUE DISFRUTE DE TODO NUESTROENTRETENIMIENTO, DE ACUERDO SEÑOR MARTINEZ?, SOMOS LOS ÚNICOS QUE LE OFRECEMOS UNA GRAN VARIEDAD DE ENTRETENIMIENTO Y CONTENIDO DE TELEVISIÓN DE SU PAÍS PARA QUE LO DISFRUTE EN LA COMODIDAD DE SU HOGAR O DESDE SU COMPUTADORA. POR ESO DESEAMOS QUE USTED SE HAGA PARTICIPE DE NUESTRA PROMOCIÓN DE TV MÍA
LE EXPLICARE BREVEMENTE COMO PODRAR DISFRUTAR DE ESTE SEVICIOS, DE ACUERDO SEÑOR MARTINEZ

4-INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
TVMIA ES FÁCIDE INSTALAR, PUES ADQUIRIENDO EL DISPOSITIVO INTERNET TV O CAJA ROKU EL CUAL ES UN RUTEADOR DE SEÑAL QUE LE PERMITE ENVIAR LA SEÑAL A SU TELEVISOR A TRAVES DE INTERNET YA QUE FUNCIONA A LA PAR CON EL WIFI QUE USTED TENGA EN SU CASA O EN SU OFICINA, COMO LO PUEDE ADQUIRIR SEÑOR MARTINES? PUES ES MUY SENCILLO TVMIA LE OFRECE USTED DOS FORMAS DE SUSCRIBIRSE, LAPRIMERA SEÑOR MARTINES ES EL PLAN COMODATO, LA CUAL LE ENVIAREMOS A SU CASA EL DISPOSITIVO en CALIDAD DE PRESTAMO Y PAGARIA USTED SOLO LOS COSTOS DE ENVIO POR UN VALOR DE 9.95 DOLARES, MAS 17.50 DOLARES DEL SERVICIO MENSUAL…
AHORA SI USTED DESEA MAS BIEN ADQUIRIR LA CAJA PARA QUE SEA DUEÑO DE SU PROPIO INTENETTV Y TRASLADE LA SEÑAL DE UN LADO A OTRO, YA QUE NUESTRO SERVICIO ES PORTABLE UNICACARACTERISTICA DE TVMIA SEÑOR MARTINEZ, SI USTED COMPRA HOY El DISPOSITIVO TENDRA UN VALOR DE TAN SOLO USD50, y con este plan pagaría un servicio mensual de 14.50 dolares, DESDE EL MOMENTO QUE USTED RECIBA ESTE DISPOSITIVO EMPEZARÁ A GOZAR DE TODO SU CONTENIDO, cuanto y cuando usted lo desee, CUENTEME SEÑOR MARTINEZ POR CUAL PLAN SE INCLINA USTED? Plan mio o compraxxxxxx FABULOSO SEÑOR MARTINEZ HA...