ingeniero de telecomunicaciones

1. Mencione situaciones en la que los servicios TI sean perecederos o hayan sido inhabilitados por no alcanzar la demanda esperada.
Se plantea que debido a la diferencia entre servicio y otro tipode prestaciones los servicios DEBEN ser gestionados de otra forma apareciendo el concepto de ITSM.


Si, el conocimiento del proceso de negocio es la base de cualquier propuesta de mejora, sin esteconocimiento
Los cambios realizados pueden afectar la economía de la empresa, sin lograr el beneficio competitivo buscado

2. Después de leer, identificar el concepto de IT Service Management¿está usted de acuerdo con que es necesario conocer las necesidades del negocio para centrarse en proponer mejoras en los servicios, o crear nuevos servicios?

Si estoy de acuerdo, si esta apropiadamenteenfocado y ejecutado se crea valor al negocio.
Los servicios no se pueden almacenar, y tampoco se pueden extralimitar porque en caso de haber exceso de demanda no se podrían atender todas lasnecesidades. Por eso es de suma importancia conocer las necesidades del negocio.

3. ¿Qué camino seguiría usted para conocer las necesidades del negocio? Piense en un ejemplo de una empresa regional onacional a la que usted ofrecería servicios TI.

Lo correcto sería saber con qué se cuenta y con que no; esto nos permite saber que procesos se llevan a cabo dentro de esta organización. Ya teniendoesto se hace un análisis de que está bien y que se puede mejora y luego entrar a recomendar unas prácticas para que se implementen y se ejecuten en los procesos que dentro de la empresa seannecesarios.

4. ¿De dónde proviene el término “Good Practice”? según la lectura.

Good Best mejores prácticas convertirse en una buena práctica Good Practice”

Las buenas prácticas se utilizancomúnmente dentro de una organización. Las buenas prácticas se derivan a menudo de mejores prácticas hasta que se realizan habitualmente y se convierten en una mercancía.
Las buenas prácticas son unas...