Ingeniero Electrónico

Herramientas administrativas. No enamorarse de ellas y olvidarse del negocio
Autor: Rafael José Mateo
Gestión de la calidad | Estrategia y dirección estratégica

09-12-2011

“Muy bienseñores, estos son nuestros objetivos para el siguiente año” – Dice uno de los directores de una empresa. “Debemos dar lo mejor de nosotros para alcanzarlos”:
Y todos los directores y/o gerentes salencontentos y emocionados de la reunión. Están comprometidos con estos objetivos porque con lo propuesto, estarán generando miles y millones de dólares en un plazo muy corto de tiempo. Inmediatamente asignana los responsables para que trabajen en esto y no se reúnen hasta el año siguiente, cuando sería la próxima junta para la presentación de resultados.
Llega el año de los objetivos y se inicia con lacontratación de personal nuevo, consultores, entrenadores, expertos e inexpertos. En pocas palabras entra y sale gente de todo tipo en la empresa.
Llega el momento de presentar los resultados ysorpresa: No logramos nada!
Esta situación es muy común en las organizaciones. Los objetivos se establecen en términos de actividades y herramientas y no en términos de resultados. El propósito de lasestrategias, herramientas y metodologías (como Six Sigma), es apoyar al logro de los objetivos de la organización. Si no tenemos claro cuáles son los resultados que queremos lograr, es imposible sabercuáles herramientas debemos utilizar.

Pero también es necesario saber cómo nos pueden ayudar las herramientas y las metodologías, así como debemos saber para qué sirven los martillos ydestornilladores. Si queremos clavar un clavo no tiene sentido usar un destornillador, pero tampoco tiene sentido usar un mazo.
Muchas empresas quieren resolver problemas sencillos con herramientas muy robustascomo Six Sigma, y de igual manera resolver problemas muy complejos con solo implementar ISO 9001 en la organización. Debemos entender que es necesario usar la herramienta adecuada para el...