INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Páginas: 5 (1186 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2013
TRABAJO:
Desarrollo Plan de compensaciones
EMPRESA
FASTCO es una empresa especializada en Cobranza. Ofrece servicios de alta calidad y certificados bajo la norma ISO 9001. Dispone de tecnología de última generación para la gestión y monitoreo de los servicios que permiten asegurar resultados de calidad y excelencia.
FASTCO es una empresa especializada en Distribución de documentos,Cobranza, Recaudación de valores y Televentas. Ofrecemos servicios de alta calidad y certificados bajo la norma ISO 9001. Disponemos de tecnología World Class para la gestión y monitoreo de los servicios que nos permiten asegurar resultados de calidad y excelencia. Estamos presentes a lo largo de todo Chile y Bogotá Colombia.
Misión:
Líder en gestión y soluciones de conflictos en la atención declientes.
Ser el mejor lugar para trabajar en el mercado.
Estar presente en los principales países de Latinoamérica.
Ser un socio estratégico en la gestión de postventa y recupero de cuentas por cobrar de nuestros clientes.
Visión:
Ser un socio estratégico en soluciones basadas en Inteligencia Artificial, Personal Feliz y Metodología a la Medida para cada uno de nuestros clientes.
Serreconocida como la mejor empresa en soluciones de cobranza y recaudación a la medida en Latinoamérica.
1. Rol Estratégico:
El Rol Estratégico de recursos humanos de nuestra empresa es lograr una estructura y liderazgo que sean inspiradoras y que provoque una unión sistemática de la organización con fuerte orientación a los resultados.
Debe permitir innovar en su trabajo, desafíos y cambios,utilizar los recursos disponibles y hacer de forma eficiente el trabajo, asumiendo y cumpliendo compromisos, debe poseer Iniciativita, Pro actividad y confiar en las decisiones. Su foco es el Desarrollo tal como el del Equipo.
2. Cuadro de mando
Para utilizar la siguiente herramienta, establecemos un diagnóstico que nos permita visualizar las principales falencias detectadas en losprocesos y procedimientos de empresa Fastco.
Diagnóstico:
Proceso de Reclutamiento y Selección deficiente.
Proceso de Inducción insuficiente.
Alta rotación de agentes de cobranza.
Falta de líderes comprometidos.
Para desarrollar el cuadro de mando integral, escogimos 2 perspectivas para el análisis:
Procesos internos
Clientes
Para las perspectivas anteriormente determinadas, se realiza lasiguiente propuesta de mejora en cada una de ellas:
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
SELECCIONAR
Contratar la persona idónea para realizar el proceso de reclutamiento efectivo y eficiente.
Realizar un proceso de inducción y entrenamiento de mayor duración para evitar desconocimiento y salida de trabajadores por poco sentido de confianza con la empresa.
Realizar entrevistas de salida a fin deutilizar el feedback para generar mejoras.
FORMACIÓN
Medición de comportamiento y desempeño con feedback para cada trabajador.
Rotación interna de puestos de trabajo por área de cobranza.
Concurso de acceso a becas de financiamiento para estudios y capacitación.
COMUNICACIÓN
Informar y transparentas la información operacional y metas por cada cartera.
Reconocimiento de logros yestablecimiento de planes de trabajo para las áreas más deficientes.
Generar procesos de información transversal en el área de operaciones que sea incluyente independiente del área de trabajo.
PERSPECTIVA CLIENTES
DISMINUIR ROTACIÓN Y RETENER TALENTO
Establecer mejoras en procesos de capacitación que permita mayor inclusión de trabajadores.
Con encuestas de salidas restablecermejoras en proceso de inducción e ingreso a la empresa.
Plan de incentivos basados en productividad personal.
LIDERES COMPROMETIDOS
Crear instancias con el fin de formar grupos de apoyo estratégico en el cumplimiento de las metas operacionales establecidas.
Capacitación en el negocio de la empresa tanto a líderes de equipos como a agentes destacados dentro del grupo de trabajo.
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Desarrollo Plan de compensaciones
EMPRESA
FASTCO es una empresa especializada en Cobranza. Ofrece servicios de alta calidad y certificados bajo la norma ISO 9001. Dispone de tecnología de última generación para la gestión y monitoreo de los servicios que permiten asegurar resultados de calidad y excelencia.
FASTCO es una empresa especializada en Distribución de documentos,Cobranza, Recaudación de valores y Televentas. Ofrecemos servicios de alta calidad y certificados bajo la norma ISO 9001. Disponemos de tecnología World Class para la gestión y monitoreo de los servicios que nos permiten asegurar resultados de calidad y excelencia. Estamos presentes a lo largo de todo Chile y Bogotá Colombia.
Misión:
Líder en gestión y soluciones de conflictos en la atención declientes.
Ser el mejor lugar para trabajar en el mercado.
Estar presente en los principales países de Latinoamérica.
Ser un socio estratégico en la gestión de postventa y recupero de cuentas por cobrar de nuestros clientes.
Visión:
Ser un socio estratégico en soluciones basadas en Inteligencia Artificial, Personal Feliz y Metodología a la Medida para cada uno de nuestros clientes.
Serreconocida como la mejor empresa en soluciones de cobranza y recaudación a la medida en Latinoamérica.
1. Rol Estratégico:
El Rol Estratégico de recursos humanos de nuestra empresa es lograr una estructura y liderazgo que sean inspiradoras y que provoque una unión sistemática de la organización con fuerte orientación a los resultados.
Debe permitir innovar en su trabajo, desafíos y cambios,utilizar los recursos disponibles y hacer de forma eficiente el trabajo, asumiendo y cumpliendo compromisos, debe poseer Iniciativita, Pro actividad y confiar en las decisiones. Su foco es el Desarrollo tal como el del Equipo.
2. Cuadro de mando
Para utilizar la siguiente herramienta, establecemos un diagnóstico que nos permita visualizar las principales falencias detectadas en losprocesos y procedimientos de empresa Fastco.
Diagnóstico:
Proceso de Reclutamiento y Selección deficiente.
Proceso de Inducción insuficiente.
Alta rotación de agentes de cobranza.
Falta de líderes comprometidos.
Para desarrollar el cuadro de mando integral, escogimos 2 perspectivas para el análisis:
Procesos internos
Clientes
Para las perspectivas anteriormente determinadas, se realiza lasiguiente propuesta de mejora en cada una de ellas:
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
SELECCIONAR
Contratar la persona idónea para realizar el proceso de reclutamiento efectivo y eficiente.
Realizar un proceso de inducción y entrenamiento de mayor duración para evitar desconocimiento y salida de trabajadores por poco sentido de confianza con la empresa.
Realizar entrevistas de salida a fin deutilizar el feedback para generar mejoras.
FORMACIÓN
Medición de comportamiento y desempeño con feedback para cada trabajador.
Rotación interna de puestos de trabajo por área de cobranza.
Concurso de acceso a becas de financiamiento para estudios y capacitación.
COMUNICACIÓN
Informar y transparentas la información operacional y metas por cada cartera.
Reconocimiento de logros yestablecimiento de planes de trabajo para las áreas más deficientes.
Generar procesos de información transversal en el área de operaciones que sea incluyente independiente del área de trabajo.
PERSPECTIVA CLIENTES
DISMINUIR ROTACIÓN Y RETENER TALENTO
Establecer mejoras en procesos de capacitación que permita mayor inclusión de trabajadores.
Con encuestas de salidas restablecermejoras en proceso de inducción e ingreso a la empresa.
Plan de incentivos basados en productividad personal.
LIDERES COMPROMETIDOS
Crear instancias con el fin de formar grupos de apoyo estratégico en el cumplimiento de las metas operacionales establecidas.
Capacitación en el negocio de la empresa tanto a líderes de equipos como a agentes destacados dentro del grupo de trabajo.
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