Ingeniero en computo

Documento de Alcance y Planeación



Soporte Preventivo y Correctivo














Contenido

Objetivo 3
Alcance del Servicio 3
Límites del Servicio 4
Criterios de éxito 4Requerimientos Técnicos 4
Equipo de trabajo y funciones 5
Metodología de Trabajo 7
Lista de Actividades a Realizar. 8
Matriz de pruebas 8
Firma de conformidad 8

Sección

1

ObjetivoObjetivo
La prevención de hardware permitirá que los equipos estén en máximas condiciones de uso y durabilidad por lo tanto podrás reducir gastos en hardware nuevo.
Al igual que la prevención enhardware, el Software juega un papel indispensable en la seguridad de tu información, Mantener siempre un software original te dará la posibilidad de tener todas las actualizaciones disponibles para laprotección óptima de tu información.














Alcance del Servicio
1. Limpieza interna de la caja:
1.1 tarjetas video
1.2 procesador
1.3 chips
1.4 Disco Duro
1.5 Fuente depoder
2. Actualización de Software:
2.1 Parches del Sistema Operativo.
2.2 Definiciones actuales del Antivirus en uso y licencia vigente.
2.3 Erradicación de Virus.
2.4 Activación del Office.Límites del Servicio
1. En ningún caso se realizarán instalaciones de programas adicionales.
2. En caso de que el equipo no trabaje correctamente, no se realizará reparación alguna.
3. El Servicioesta programado 2 hrs por equipo
4. No se aceptará ninguna negociación fuera de este documento de alcance.
Criterios de éxito
Al finalizar el proyecto podrá:
1.- Revisar el interior de la caja queeste libre de polvo.









Sección

2

Requerimientos
Requerimientos Técnicos
Para realizar el servicio de forma exitosa se requieren los siguientes requerimientos:
REQUERIMIENTOSPARA EL SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION MANAGER.
Componente Requisitos
Sistema Operativo

32-bit systems:

• Windows XP Professional Edition with SP 2 or later (x86 or x64)
• Windows Server...