Ingeniero en Marketing

MARKETING EXPERIENCIAL


En un momento donde la competencia es feroz y la oferta masiva, ¿cómo conseguimos que nos elijan? ¿Cómo conseguimos diferenciarnos? La pregunta es tan crucial como única la respuesta:Debemos ser capaces de involucrar el aspecto emocional en el diseño de los productos y servicios. Centrarse en las necesidades integrales del cliente, aspiraciones, necesidades, gustos,carencias… Ya no compramos cosas, compramos experiencias, identidad, conexión…todo lo que los negocios del s. XX ignoraron.
Las empresas que se centren en el diseño integral de sus servicios o productos, teniendo al cliente como punto de partida (y llegada) son las que triunfarán. Son las que triunfan ya.

Cuando los consumidores comenzaron a necesitar de otros modos de satisfacer susnecesidades, orientadas ahora al “ego”, las marcas pasaron a ser más aspiracionales, a constituir símbolos de éxito y de estilos de vida.
Para mucha gente ser propietario de un BMW implicaba demostrar quién era uno y cómo vivía, tal como usar un par de jeans Armani o el último modelo de zapatillas Nike.
En cierto punto, esto puede resultar superficial, pero para muchas personas las marcas son formas deexpresar y transmitir cualidades sobre ellos mismos, a través de su modo de vestir y de sus bienes personales. Las marcas expresan un sentido de pertenencia y de identidad en un determinado grupo social.

Este uso de las marcas como medios de expresión ha crecido en los últimos años. En la actual economía emocional, las marcas dicen algo sobre qué es importante para cada uno de nosotros, sobrenuestros valores y estilos de vida. Son mucho más que un slogan. Las marcas pasaron de ser sólo nombres de un producto, a ser modos de disfrutar el estilo de vida que tenemos o desearíamos tener.











Creando y manejando marcas

Técnicamente, una marca es aquello que diferencia a los bienes y servicios de una empresa de otra. La marca se identifica a través de un nombre,logo, color, forma, aroma o sonido. Sin embargo, las marcas van más allá. Apostoles_2Una marca representa un pacto entre la empresa y el cliente; promete brindar una Experiencia particular a quien la adquiere. Al igual que todo pacto, su fuerza depende de la habilidad de la empresa en brindar y asegurar dicha Experiencia a través del tiempo y en forma constante.

Cada vez más, los consumidoresbuscan Experiencias que complementen su forma de vida, y desean marcas que digan algo sobre sus aspiraciones.

La gente adquiere una marca determinada por 3 razones:


En un nivel básico, las marcas satisfacen una necesidad de los consumidores: alimentación, vestimenta, comunicación, etc.

En un nivel superior, las marcas definen socialmente a las personas que las adquieren. Las marcas sonuna imagen de cómo es el consumidor.

En un nivel más profundo, el cliente se identifica emocionalmente con los valores y estilo de vida que la marca representa (seguridad, innovación, esperanza, prestigio, cuidado del medio ambiente, etc).













La Experiencia de Marca

Según Bernd Schmiit, la Experiencia de Marca abarca todos aquellos elementos con los que elcliente se encuentra a la hora de realizar su compra: el producto en sí mismo, el logo, el packaging, la folletería, la publicidad, la forma en que es exhibida en un determinado punto de venta, los servicios complementarios asociados a la situación de compra/uso del producto que se ofrece, la mayor o menor facilidad para disponer del producto o servicio y el valor y la utilidad que un determinadoconsumidor o usuario le da al mismo.

Atender correctamente estos aspectos permite que la persona pueda soñar, desear, sentir, decidir, pedir, disfrutar y volver a gozar de una Experiencia de Marca determinada.

La Experiencia de Marca consiste en la creación de una Experiencia única a través de toda interacción que el cliente tiene con el personal, productos, servicios y todo aquello que...