ingeniero en marketing

Prácticas efectivas de gestión de personas

NH Hoteles:
lecciones
sobre
‘employer
branding’
Alfonso Jiménez

Iñigo Capell

Socio director de PeopleMatters.

Director corporativo de recursos
humanos de NH Hoteles.

El caso práctico de employer branding de NH Hoteles es
el resultado de una gestión eficaz, coherente y seria de
la imagen de marca como empleador. Para competir conéxito en la actualidad es necesario identificar, captar y
retener a los mejores profesionales. En este contexto,
tan importante como ser es transmitir lo que uno es.

NH Hoteles: lecciones sobre ‘employer branding’

H

ace unos pocos años surgió una
nueva necesidad en el mundo de
la empresa: la de dotar a la marca con unos atributos relativos
a la experiencia de trabajo. Para
ello sedesarrollaron diversas metodologías,
herramientas, palancas y maneras de influir
en la imagen de la comunidad de negocios
sobre nuestra marca como lugar para trabajar. También surgieron rankings, medidas de
posicionamiento que valoraban, con distintas
metodologías, la posición relativa de unos y
otros en términos del mejor lugar para trabajar.
En el caso español, las primeras experiencias sondel año 2004. En todos los rankings,
siempre se repetían los mismos nombres. Por
sectores, la banca, las telecomunicaciones,
los laboratorios farmacéuticos, algunas empresas de gran consumo, la energía... dominaban las primeras posiciones. ¿Qué pasaba
con el turismo? Sencillamente, no estaba. Sin
embargo, en todos los rankings, los premios y
los reconocimientos aparecía una marca: NHHoteles.
NH Hoteles era la única empresa del sector turístico que aparecía compitiendo con las
grandes corporaciones del IBEX 35 y las multinacionales por esas primeras plazas de empresas en las que la gente quería trabajar.

NH Hoteles: una historia de éxito
a historia de NH Hoteles tiene su
origen en 1978, cuando Antonio Catalán inaugura el NH Ciudad de
Pamplona en esta ciudad, establecimientopionero de lo que más tarde
se denominaría NH Hoteles. Entre 1982 y
1988 se produce el despliegue de la compañía,
hasta alcanzar los 16 hoteles, concentrados
mayoritariamente en Madrid, Barcelona y Zaragoza. Sin embargo, es la entrada de la Corporación Financiera Reunida, S.A. (COFIR)
en el accionariado de NH Hoteles lo que impulsa el crecimiento de la cadena hotelera. En
1994, COFIRincrementa su participación
hasta alcanzar un 62,05% y al año siguiente
se erige como una de las principales cadenas
hoteleras urbanas españolas.
En 1997, COFIR adquiere el 100% del capital de NH Hoteles y se hace con el control
de Promociones Eurobuilding mediante una
oferta pública de adquisición (OPA). Para ese

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mismo año, la cadena
cuenta ya con 66 hoteles, 7.447 habitaciones
y2.150 empleados, para
NH Hoteles
cuya formación contiocupa el tercer lugar
nua pone en marcha la
NH University. También en el ‘ranking’
se crea la marca NH europeo de hoteles
Express, de hoteles conde negocios y una de
fortables y económicos
fuera de las ciudades. sus preocupaciones
La culminación del cam- ha sido lograr la
bio estratégico de la sounificación de la
ciedad se produce conla
fusión de la antigua marca y la
COFIR con NH Hoteles, estandarización
que da como resultado
una sociedad con este
último nombre que empieza a cotizar en la bolsa ocupando el puesto
de COFIR.
A partir del año 1998,
la cadena hotelera inicia su expansión en Latinoamérica y en Europa por medio de un intenso plan de adquisiciones. Así, en el año
2000, tras la adquisición de la cadenahotelera holandesa Krasnapolsky, alcanza los 168
hoteles y está presente en 15 países.
La empresa diversifica su negocio y firma
varios acuerdos de colaboración el mismo año
2000: uno con Ferrán Adriá para implantar
nuevos conceptos gastronómicos en la cadena,
otro con Adolfo Domínguez para el diseño de
los uniformes de los empleados y el último con
Jesús del Pozo para la creación de...