ingeniero en redes








INFORME PARA LA GESTION DE CAMBIOS
COMEQ-RED








INDICE


1. CHANGE MANAGEMENT 2
1.1 Visión General 3
1.2 Objetivos 3
1.3 Alcance 4
2. CONCEPTOS BASICOS 4
2.1 Cambio al Servicio 4
2.2 Petición de Cambio 4
3. TIPOS DE CAMBIO 4
3.1 Cambios Normales 4
3.2 Cambios Estándar 53.3 Cambios de Emergencia 5
4. DIAGRAMA 6
5. PROCESOS 7
5.1 Crear y registrar el RFC 7
5.2 Revisar el RFC y la propuesta de Cambio 7
5.3 Evaluar el Cambio 8
5.4 Clasificación del Cambio 8
5.5 Aprobación y Planificación del Cambio 9
5.6 Coordinar la implementación del Cambio 10
5.7 Evaluación del Cambio 10
5.8 Revisar ycerrar el Cambio 11
6. METRICAS 11
7. ROLES Y RESPONSABILIDADES 12
7.1 Gestor de Cambio 12
7.2 Comité de Cambios 13
7.3 Comité de Emergencia 13
8. DESAFIOS 14


1. Change Management

1.1 Visión General
Hoy en día en la actualidad vivimos y viviremos en una época de continuos cambios donde tendemos a asociar la idea de cambio conla de progreso, y aunque esto no es tan necesariamente así, es indiscutible que toda evolución a mejorar un servicio o ítem de configuración dentro del área TI, requiere necesariamente de un cambio.
Las principales razones para la realización de cambios en la infraestructura TI del cliente son:
Desarrollo de nuevos servicios
Mejora de los servicios existentes

1.2 OBJETIVOS
La evaluación yplanificación del proceso de cambio, siguiendo procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI

Todos los cambios a los activos e ítem de configuración son registrados en el sistema de gestión de configuración (CMDB: Configuration Management Database).

La Gestión de Cambio debe trabajar para asegurar que los cambios:

Están justificados.
Sellevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
Están registrados, clasificados y documentados.
Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba
Se ven reflejados en la CMDB.
Planes back-out son imprescindibles para evitar interrupciones en el servicio.







1.3 ALCANCE
El alcance de la gestión de cambio abarca la línea base de activos de servicio e ítems deconfiguración a lo largo de todo el ciclo de vida.

Cada empresa debe definir los cambios que quedan fuera del alcance


2. Conceptos básicos

2.1 Cambio al Servicio (Service Change): Es el alta, baja o modificación de un servicio ya sea en algunos de sus componentes o de la documentación, siempre que el servicio se encuentre autorizado, planificado y soportado.

2.2 Petición de cambio (RFC:Request for Change): Una petición de cambio es una comunicación formal de la necesidad en la organización de realizar una modificación en una o más elementos de configuración.


3. Tipos de Cambio:
Cambios normales (Normal Changes)
Cambios estándar (Estándar Changes)
Cambios de emergencia (Emergency Change)

3.1 Cambios normales (Normal Changes): Para cambios normales existe un flujo deprocesos general, este aplica a todos los cambios modificándolos a los diferentes tipos ya sea estándar o de emergencia.
Estas son las siguientes actividades para un flujo de cambio normal:
Crear y registrar el RFC.
Revisar el RFC y ver la propuesta de cambio.
Evaluar el cambio.
Autorizar el cambio.
Coordinar la implementación del cambio.
Revisar y cerrar el cambio.




3.2 Cambiosestándar (Standard Changes): El cambio estándar es un cambio a un servicio o a un componente de la infraestructura, el cual ha sido pre-autorizado y aceptado por la gestión de cambios
Características de un cambio estándar son las siguientes:
Tiene un disparador (trigger) definido para iniciar el RFC.
Las tareas a realizar son conocidas, están documentadas y probadas.
La autorización fue dada...