Ingeniero en sistemas

Dirección de Postgrado

POSTGRADO EN PLANEACION Y ADMINISTRACION DE
INFRAESTRUCTURA TI
PPAITI II

Manual de Procedimientos


10 Abril, 2013

Manual Realizado conforme al funcionamiento dela empresa PC soluciones,
encargada de brindar servicios de Sistemas Informáticos, servicios de alarmas de
Seguridad, Servicios de Mantenimiento, Elaboración de Páginas Web,
Instalaciones deRedes.

Manual de Procedimientos para recepción de solicitud de un cliente

Actividades:

Actividad 1: Registrar o Digitar un problema reportado por un cliente.
Encargado: Recepción
Formato deSolicitud: plantilla Nueva_Recepcion.doc
Actividad 2: Deberán informar a soporte del nuevo Problema.
Encargado: Recepción
Formato de Notificación: vía correo
Actividad 3: Enviar al Técnico a Atenderel Problema que presento el
cliente.
Encargado: Soporte
Formato: Plantilla hoja_visita.doc
Actividad 4: Atender el problema del cliente.
Encargado: Técnico
Actividad 4.1: En caso de reemplazardispositivos o necesitar algún material
para el cliente, se debe notificar al área de compras.
Encargado: Técnico.
Formato de Solicitud: solicitud_material.doc
Actividad 4.2: comprar y proporcionaral área de soporte material solicitado
en la actividad 4.1.
Encargado: Área de Compras.
Formato de Notificación: Documento compras.doc firmado por compras y el
Técnico.
Actividad 4.3: El técnicoreemplaza el dispositivo y el cliente deberá firmar
la instalación o reemplazo.
Encargado: Técnico.

Formato de Entrega: Documento entr_material.doc, firmado por cliente y el
Técnico.
Actividad5: Técnico debe detallar las soluciones al problema que
presentaba el cliente
Encargado: Cliente.
Formato de Notificación: hoja_visita.doc, y si se realizo algún reemplazo o
instalación dedispositivo anexar entr_material.doc.
Actividad 6: Confirmar que el cliente este satisfecho con la calidad y el
servicio brindado.
Encargado: Recepción
Actividad 7: Registrar la solución dada por el...