Ingeniero en Sistemas

PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO
La planificación del producto y el proceso permite obtener la respuesta a la pregunta ¿Cómo lograr la calidad de producto requerida por el cliente y la organización?. Esta planificación se aplica a todas las categorías de producto: hardware, software,materiales procesados o servicio ¿Cuándo?
Para desarrollar un nuevo producto o proyecto.
Para revisar laplanificación de un producto existente
¿Para qué?
Para asegurar que se definen todas las condiciones que garanticen la realización exitosa del producto de una manera coherente con el sistema establecido

LA PRESENTACION DEL PRODUCTO
Presentar un producto, implica la consideración de una serie de variables que complementan, engrandecen y distinguen la oferta inicial -la llamada oferta tradicional-haciéndola viable para la empresa y atrayente para el consumidor.
Estos aspectos formales y añadidos que rodean al objeto básico son de una importancia esencial cuando un producto aparece en el mercado. Son estos rasgos distintivos los que hacen de un objeto raso algo único; son ellos además los que le permiten al producto singular  –un compuesto formado por el objeto y las variablescomplementarias- diferenciarse de otras ofertas ya existentes. Esta diferenciación puede articularse en una o varias variables; algunas de las más importantes son:
. La imagen: aquello que permite distinguir al producto en forma dual; opera cuando se conecta al producto con una marca, por identificación, y a la vez se lo diferencia de sus competidores, por oposición.
. Los factores relacionados: aquello que esconcomitante a la adquisición; los añadidos al producto que perduran durante un determinado lapso, como el asesoramiento o la posibilidad de beneficios secundarios.
. La pertinencia: aquellas cualidades exclusivas que permiten satisfacer una determinada necesidad puntual del mercado; necesidad que transcurre en segmento de tiempo, fechado por entorno tecnológico y cultural.
. El precio:aquello que comprende no sólo el precio que se paga por el bien o el artículo, sino también las condiciones coyunturales que determinan facilidad o dificultad para la compra.  

MOTIVACION DEL VENDEDOR
Muy pocos vendedores no necesitan de otros incentivos para alcanzar resultados positivos; sólo para algunos la venta es la cosa más fascinante del mundo.
Quizá el mejor planteamiento del proceso demotivación de los vendedores sea tratarlos de la misma forma en que esperamos que ellos traten a sus clientes, y del modo con que desearíamos que nuestros superiores nos tratasen a nosotros. Además de darles a entender claramente los resultados que deseamos que alcancen, debemos:
- Responsabilizar a los Supervisores de Ventas para que den reconocimiento constante a los logros de los vendedores,así como el incremento de productividad.
- Involucrar a los Gerentes en las estrategias de premiación y reconocimientos de mejor desempeño y retorno de inversión de sus incentivos (comisiones)
- Destacar el reconocimiento a personal de nuevo ingreso o de productividad media que alcanzan niveles mayores al promedio.

INVESTIGACION DE CLIENTES
Una de las utilidades que se le da a la investigaciónde mercados en la empresa actual es conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, el focus costumer se ha convertido en el gran protagonista de todas las compañías que deseen permanecer con éxito en el mercado, por ello es preciso acudir a técnicas cuantitativas o cualitativas para medirla y analizarla.
Se puede realizar este trabajo de campo en el momento y lugar que se está efectuando lacompra, por teléfono, vía postal u on line. Conocer a los clientes que nos han dejado de comprar o han presentado algún tipo de reclamación nos puede aportar conocimiento sobre las variables del servicio que están fallando, para poder actuar y así corregir las posibles áreas de mejora. Por ello, también han de conocerse, entre otras variables, las siguientes:
Las causas de deserción o fugas del...