Ingeniero Industrial
Páginas: 2 (316 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2013
Andrade Ramos Edgar Mauricio
Grupo 501
QFD (Quality Function Deployment)
La QFD es una herramienta que permite a las empresas escuchar las necesidades del cliente y transformar estasnecesidades para que sean satisfechas
Se dedica a dar mayor calidad en un producto o servicio, de esta manera el cliente no solo queda satisfecho si no que además se convierte en un clienteleal al ser tu el producto o servicio que no solo cubre su necesidad básica si no que además escuchas lo que el cliente quiere para que este siempre vuelva a comprar tus producto o serviciosLa QFD fue aplicada por primera vez en Japón dentro del despliegue de los factores controlables de alto impacto en la planificación estratégica y Gestión estratégica, a esto se le llama laplanificación de Hoshin
Esta herramienta toma la Voz del Cliente (VOC - Voice of Customer, por sus siglas en inglés), clasifica las necesidades y les da una prioridad numérica que despuésson sustituidos en “la casa de la calidad”
La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries.
Akao ha reiterado en numerosas ocasiones quela casa de la calidad no es QFD, pero de igual modo es una herramienta para escuchar la voz del cliente y asi satisfacer sus necesidades
La QFD asociada "Hoshin Kanri" procesa algo similar ala Administración por objetivos APO, pero añade un elemento significativo en la meta que configura el proceso, llamado "catchball".
El uso de estas técnicas Hoshin por compañías deEE.UU. como Hewlett Packard han tenido éxito enfocándose y alineando recursos de la empresa para seguir los objetivos estratégicos iniciales a lo largo de la jerarquía de la organización.
Desdelos inicios de su introducción, la técnica ha sido desarrollada para acortar el período de tiempo y reducir los esfuerzos de grupo requeridos (por ejemplo, Richard Zultner de Blitz QFD).
Grupo 501
QFD (Quality Function Deployment)
La QFD es una herramienta que permite a las empresas escuchar las necesidades del cliente y transformar estasnecesidades para que sean satisfechas
Se dedica a dar mayor calidad en un producto o servicio, de esta manera el cliente no solo queda satisfecho si no que además se convierte en un clienteleal al ser tu el producto o servicio que no solo cubre su necesidad básica si no que además escuchas lo que el cliente quiere para que este siempre vuelva a comprar tus producto o serviciosLa QFD fue aplicada por primera vez en Japón dentro del despliegue de los factores controlables de alto impacto en la planificación estratégica y Gestión estratégica, a esto se le llama laplanificación de Hoshin
Esta herramienta toma la Voz del Cliente (VOC - Voice of Customer, por sus siglas en inglés), clasifica las necesidades y les da una prioridad numérica que despuésson sustituidos en “la casa de la calidad”
La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries.
Akao ha reiterado en numerosas ocasiones quela casa de la calidad no es QFD, pero de igual modo es una herramienta para escuchar la voz del cliente y asi satisfacer sus necesidades
La QFD asociada "Hoshin Kanri" procesa algo similar ala Administración por objetivos APO, pero añade un elemento significativo en la meta que configura el proceso, llamado "catchball".
El uso de estas técnicas Hoshin por compañías deEE.UU. como Hewlett Packard han tenido éxito enfocándose y alineando recursos de la empresa para seguir los objetivos estratégicos iniciales a lo largo de la jerarquía de la organización.
Desdelos inicios de su introducción, la técnica ha sido desarrollada para acortar el período de tiempo y reducir los esfuerzos de grupo requeridos (por ejemplo, Richard Zultner de Blitz QFD).
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