Ingeniero industrial

UNA FALLA DE COMUNICACIÓN
Linda Barry, madre soltera con tres hijos, fue contratada como empleada del departamento de registros de pedidos de una empresa de servicios de camiones de carga. Durantesus dos primeras semanas en el puesto asistió a un curso especial de 8 de la mañana a las 4 de la tarde, en el que se le enseño a clasificar, codificar y registrar pedidos en una computadora. Alprincipio el instructor trabajo muy de cerca con ella, pero conforme fue adquiriendo habilidad y seguridad dejo que continuara sola. Linda se sentía muy satisfecha de tener ese trabajo, cuyo horario eraideal para ella. Concluido el curso de capacitación, se le indico que debía presentarse el lunes siguiente en el departamento de registro de pedidos.
Cuando se le contrato, o bien no leyó y comprendióla información impresa sobre el que sería su horario regular de trabajo, o bien el reclutador olvido decir que ocuparía un lugar en un turno especial de 4 de la mañana a medio día. El hecho es que ensu primer día de trabajo formal no se presentó a la hora más temprana. Cuando llego, a las 8 de la mañana, su supervisor criticó su falta de responsabilidad. Linda respondió que no podía trabajar enel primer turno porque tenía que preparar a sus hijos para la escuela, y amenazo con renunciar si no se le asignaba el segundo turno. Dadas la pesada carga de trabajo y las dificultades del mercadolaboral, el supervisor necesitaba a Linda, pero no había lugar para ella en el turno de las 8 de la mañana a las 4 de la tarde.

Preguntas
1. Analice los obstáculos a la comunicación presentes eneste caso. Refiérase a ideas como comunicación ascendente y descendente, escucha, avances realistas de trabajo, retroalimentación e inferencia.
2. Explique cómo habría manejado usted la situación deempleo del final de este caso. ¿Qué ideas de este capítulo podría aplicarse a la resolución de este problema?

1. Lo que paso fue que la comunicación descendente no fue totalmente expuesta por...