Ingeniero Industrial

TALLER DE TALENTO HUMANO
COMUNICACIÓN AUTENTICA

A. ¿Se puede decir que existe una comunicación cuando se establece una conversación para informar u ordenar? Explique su respuesta.
B. ¿Cuándo existe una verdadera comunicación?
C. A través de un ejemplo empresarial, aplique el “Modelo de la Empatía”
D. Realice un cuadro sinóptico el modelo de la empatía.
E. A través de un ejemploempresarial, aplique la siguiente frase: “Empatizar con algo o con alguien y a la vez antipatizar”.
F. A través de un ejemplo empresarial, aplique la siguiente frase: “Simpatizar con algo o con alguien, pero no se empatiza”.
G. FALSO O VERDADERO:
_____La simpatía está sujeta a que el otro haga cosas que le agraden a él.
_____Se empatiza con una persona no tanto por lo que ella hace o por lo queno hace, sino por la capacidad que este tiene de comprender, entender y respetar.
_____La frase siguiente denota empatía…… “Esa persona se cariñosa conmigo”.
_____La escucha activa es escuchar sin interrumpir, y hacer retroalimentación inmediata.

H ¿Qué diferencia existe entre oír y escuchar?...
I. ¿Qué es la escucha empática?
J. Explique dos (2) sugerencias para hacer críticasconstructivas.
K. Explique dos (2) sugerencias, de cuando NO hacer críticas constructivas.
L. Explique cómo se debe recibir la crítica constructiva.
M. Que nos da entender el autor cuando dice: “Escucharse así mismo”



SOLUCIÓN

A. No existe, porque el verdadero proceso comunicativo involucra palabras, sentimientos, emociones, intenciones, ideas, persuasiones, etc. De tal forma que segenere la mejor comprensión de lo que se comunica. Ahora bien, en la cotidianidad cuando se da una orden o se expresa una idea, la información tiene un sentido unidireccional que parte del emisor al receptor y de este último al primero, en forma de feedback, si llegase a existir alguna duda o sí éste solo quiere dar a entender que captó el mensaje. Esto en sí no es comunicación, debido a que éstaconsiste en la construcción conjunta de acuerdos debatidos en el proceso comunicativo.

B. Existe una verdadera comunicación cuando el emisor y el receptor son capaces de comprometerse mutuamente en el proceso comunicativo y en el uso de la escucha autentica para que se pueda dar la interpretación de lo que en verdad se quiere dar a entender y esto solo es posible cuando en este proceso seinvolucran las emociones, ideas y sentimientos, que ayudan a conocer la intención comunicativa del otro.

C. El modelo de la empatía se aplica muy bien en las organizaciones informales y es muy notorio cuando se forman aquellos grupos afines que comúnmente se denominan “Roscas”, en los cuales existen: simpatía por los mismos integrantes del grupo, antipatía por aquellos que están en contra de losintereses de éste, apatía por aquellos grupos que consideran inferiores o simplemente no son problemáticos con éstos y por último, empatía ninguna, porque no existe respeto a la diferencia, o sea a todos aquellos que no forman parte del grupo.




D.
MODELO DE LA EMPATÍA
Actitud
Situaciones descriptivas
Empatía
Comprender-Entender.
Respeto a la diferencia.
Legitimar la existenciadel diferente “Imparcialidad pero sin ser apático”.
Consideración.
Alcanzar a ver al ser humano que hay detrás de cualquier situación.
Simpatía
Gusto, agrado, atracción por el que piensa igual.
Compincherías y Meloserías.
Antipatía
Disgustos, repudios, desagrado.
Odios, prejuicios.
Apatía
Pensamiento lineal.
Etnocentrismo.
Egocentrismo.
Conflicto.
Indiferencia y desprecio.
Negacióndel otro.


E. Un ejemplo muy sencillo de enfatizar y a la vez de antipatizar, ocurre cuando un empleado de sexo masculino, muy conservador y tradicional, acepta que algunas mujeres ocupen cargos de alto rango dentro de la organización, pero no está de acuerdo con que éstas los manejen; pero entiende perfectamente que en el siglo XXI debe someterse a la igualdad de oportunidades entre los...