Ingeniero Industrial

POLITICA SOBRE LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICOS DEL CNP

Considerando.
La Administración pública ha sido criticada por la calidad de los servicios públicos que brinda; los ciudadanos, reiteradamente expresan en las encuestas sobre calidad de los servicios públicos, que las burocracias públicas son lentas, ineficaces y poco transparentes.
Al tiempo lasorganizaciones públicas se están encontrando con problemas importantes para servir a los intereses colectivos en una sociedad compleja y fragmentada como la actual. A ello se suma que en la sociedad de hoy, las tendencias económicas centran el éxito en el marketing y la competencia en calidad de los productos, reforzándose los valores de individualización y segmentación en la recepción de productos y deselección amplia entre opciones diversas, creando con ello, tensiones sobre el sector público.

Lo anterior dibuja un escenario en el que por una parte, se exige a la Administración pública el respeto a la igualdad y el bien común y por otra, la respuesta individualizada a las demandas concretas y específicas del ciudadano.

Lo que hace que la Administración esté atrapada en la tensión de aplicarunas reglas de juego que todos quieren romper o adaptar a su peculiaridad, se enfrenta a una dinámica de deslegitimación poderosa. A ello se añaden otros factores vinculados a la crisis fiscal del estado, y fenómenos de corrupción. Así como a un déficit democrático asociado a una crisis de los mecanismos de representación y la toma de decisiones en el sistema político democrático.

Para resolvereste dilema, las Administraciones han buscado nuevos paradigmas de gestión pública, basada en los principios según los cuales el papel del estado, pasa de la imposición de normas al reconocimiento de la diferencia, de la convocatoria del usuario al encuentro con el usuario, de la fuerza igualadora a la regulación activa de diferencias, del argumento del interés general a la mediación entreintereses universales e intereses particulares. Este contexto se define muy especialmente por un cambio radical en los comportamientos de los usuarios de los servicios públicos cada vez más exigentes, por todo ello la calidad del servicio público se convierte en un imperativo para la gestión gubernamental.

Ante esta situación, el Consejo Nacional de Producción procura la existencia y la puesta enpráctica de mecanismos que permitan el balance entre la gestión y su control, con el fin de que las actuaciones y decisiones institucionales busquen el cumplimiento de sus objetivos y la satisfacción de los requerimientos de sus clientes. Las mejores prácticas en la prestación de servicios públicos que se han identificado a nivel internacional, enfatizan la promoción de tres principios fundamentales:integridad, transparencia y responsabilidad.

Para cumplir con estos principios, se establece la “POLITICA SOBRE LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICOS DEL CNP”

INDICE

Contenido

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I. SOBRE LAS DISPOSICIONES GENERALES

CAPITULO II.SOBRE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

CAPITULO III. SOBRE LA GESTIÓN INTEGRA

CAPÍTULO IV SOBRE LA GESTIÓNTRANSPARENTE

CAPÍTULO V SOBRE LA GESTIÓN RESPONSABLE

GLOSARIO

POLITICAS DE BUENAS PRÁCTICAS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICOS

INTRODUCCIÓN
La tendencia de ajustar el quehacer de las organizaciones a marcos de mejores prácticas de amplia aceptación, ha crecido en alcance, conforme aumenta la globalización y la intensidad de las relaciones que ésta ha traído aparejada a nivelmundial. En buena medida, dicha tendencia responde a la necesidad de conferirle seguridad a los sujetos participantes en las relaciones comerciales, gubernamentales o sociales, en el más amplio sentido del intercambio entre organizaciones y entre estas y las personas o grupos interesados.

Ciertamente, ante una constante, abundante e incluso volátil oferta de esa índole, existe el riesgo de...