ingeniero industrial

Modelos de Gestión de Calidad
Serie de Normas ISO 9000

Gestión de Calidad 2010
Gestión de Calidad 2010 - Nora Meneces

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Normas ISO 9000

¿Qué es una norma técnica?

Se considera una NT a una especificación técnica que
establece requisitos que aseguren la aptitud para el uso
de un producto o servicio.

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Fuente: Normas UNIT-ISO9000:2000

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¿Qué es ISO?
Ø La Organización Internacional de Normalización (ISO) es
una asociación de ámbito internacional no gubernamental
Ø Fundada el 23 de febrero de 1947
Ø Sede: Ginebra
Ø Agrupa como miembros a los diferentes organismos de
normalización del mundo que cuenta con más de 140
miembros.
Ø Objetivo: establecer normas querepresenten y traduzcan el
consenso de los diferentes países del mundo.
Ø UNIT es el organismo nacional miembro por Uruguay. Es el
representante de ISO en el Uruguay
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¿Cómo se desarrollan las normas ISO?
De acuerdo a los siguientes principios:
Ø Consenso, toma en cuenta la visión de todos los
interesados
Ø A nivel industrial amplio: soluciones globalespara
satisfacer las industrias y los consumidores en el mundo
Ø Voluntario: La normalización esta conducida por el
mercado basado en el involucramiento voluntario de todos
los interesados del mercado.

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Principales fases del proceso de desarrollo de
normas ISO
Seis etapas: Propuesta, Preparación, Comité, Preguntas,
Aprobación y Publicación,mediante los siguientes principios:
1.Necesidad de la norma: reconocimiento, y acuerdo,
definición del alcance de la futura norma.
2.Construcción del Consenso, es una fase en que los
países acuerdan los detalles de un documento borrador
(draft).
3.Aprobación : comprende la aprobación formal del borrador
internacional que se aprueba por dos tercios de los miembros
que han participadoactivamente en el proceso de desarrollo y
el 75% de todos los miembros que pueden votar.
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Stakeholders en la normalización internacional
ü Participan en el trabajo técnico de ISO
ü Principales grupos:
- Industrias y asociaciones de comercio : fabricantes,
comerciantes, minoristas, importadores y
exportadores y asociaciones
- Ciencia y academia
-Consumidores y sus asociaciones
- Gobiernos y reguladores
- Sociedad y otros interesados (temas sociales, medio
ambiente, etc.
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Normas ISO 9000
Las normas de familia ISO 9000 tanto guías como
requisitos están escritas en términos de qué
características han de estar presentes en el sistema de
gestión de una organización, pero no prescriben cómohan de aplicarse las características.
Es decir cada organización es libre de determinar su
propia estructura de gestión, cada organización
determina cómo deben incorporarse a su sistema las
características de calidad definidas en las normas de
sistemas de calidad.
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Normas ISO 9000

1) Representan el consenso universal sobre la metodología aaplicar en la Gestión de la Calidad de las empresas:
implementación y mejora continua).
2) Resumen y condensan las filosofías y herramientas sobre le
tema calidad.
3) Proporcionan un lenguaje común y dan lineamientos a la
dirección de la empresa.
4) El propósito de la serie de normas ISO 9000 es definir una
base de pautas para la gestión de calidad en las empresas.
5) Han producido en elmundo un tremendo auge de la
certificación de los sistemas de la calidad de las empresas.
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Normas ISO 9000

1987 - Primera publicación – 1987
1994 - 1ª revisión sin grandes cambios
2000 - 2ª revisión más profunda con cambios
estructurales y estratégicos importantes
2005 - Nueva versión de la norma ISO 9000
2008 - Nueva versión de la norma ISO...