Ingeniero industrial

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A LAS PYMES

LILIANA ANGÉLICA CORTES RAMÌREZ RUBIELA GONZÁLEZ ARDILA GLADYS MARCELA LIEVANO GÓMEZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CONTADURÍA PÚBLICA - ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS BOGOTÁ, D.C. 2006 1

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A LAS PYMES

LILIANA ANGÉLICA CORTES RAMÌREZ RUBIELA GONZÁLEZARDILA GLADYS MARCELA LIEVANO GÓMEZ

Trabajo de grado para optar al título de Contador Público Administradora de Negocios

Asesor Libardo Laguna Maldonado Contador Público Docente Universidad de San Buenaventura

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CONTADURÍA PÚBLICA - ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS BOGOTÁ, D.C. 2006 2

Nota de aceptación_____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________

___________________________ Firma del presidente del Jurado

___________________________ Firma del Jurado

___________________________ Firma del Jurado

Bogotá D.C., 31 de mayo de 2006

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Dedico este trabajo… A Dios fuentesuprema de vida, por ser compañía permanente en mi vida, guiando cada uno de mis pasos y recogiéndome en sus brazos en los momentos mas difíciles. A mi papi Teo: Por el amor que me das día a día y la felicitad de tenerte a mi lado, por creer en mi y en mis sueños, por tu voz de aliento para seguir adelante, tu comprensión y apoyo. A mi negrita: Mami, por tu amor desmedido, tu dedicación incansablecomo madre, esposa e hija, por la paciencia inagotable, por tus besos y abrazos de cada día y por tu valioso ejemplo de superación. A mi hijo Leito: Por ser la luz de mi vida, motivo de inspiración, criatura hermosa que Dios me dio para que alegrara mi vida. Tú eres el motivo para cumplir todos mis sueños. A mi hermana Claudia: Nana, por ser como eres conmigo, por tu constante compañía, sonrisaencantadora y ayuda incondicional. Al Doctor Alberto Lopera, por su apoyo que hizo que este sueño hoy sea una realidad. Mil gracias los quiero mucho LILIANA ANGÉLICA CORTES RAMÍREZ
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Dedico este trabajo… A Dios por darme sabiduría y fortaleza para seguir adelante en los momentos difíciles. Por iluminar el sendero de mi vida día a día y permitirme cumplir hoy uno más de mis sueños. A mis padresLuis González y Rosalba Ardila fuentes de inspiración y ejemplo, que con su amor y apoyo incondicional me permitieron recorrer el camino que hoy me lleva a cumplir una meta importante de mi vida. A mis hermanos por su confianza y fortaleza para seguir adelante, y por sus palabras de aliento en momentos difíciles. A Leonardo persona importante en mi vida por su apoyo y fortaleza y a todas aquellaspersonas que me acompañaron a lo largo de este camino que hoy termina para dar comienzo a una nueva etapa de mi vida. RUBIELA GONZÁLEZ ARDILA.

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Dedico este trabajo…

A Dios por iluminarme y darme sabiduría en la consecución de este trabajo, acompañante en mis momentos de reflexión.

Al ser más maravilloso, mi mamita Gladys Gómez de Liévano, por su amor, enseñanza y buen ejemplo, basespara construir cada etapa de mi vida.

Al amor de mi vida, mi esposo Edwin Rowlands, por su dedicación y apoyo constante que con sus palabras de ánimo me impulsaron cada día a seguir adelante.

A la razón de mi existencia, mis hijos Catherine, Nicolás y Cristhian Rowlands Liévano, por su cariño y comprensión y motivo de superación constante.

MARCELA LIÉVANO GÓMEZ

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AGRADECIMIENTOS Lasautoras presentan sus más sinceros agradecimientos: A Dios por darnos sabiduría y fortaleza durante todo el proceso de este trabajo de grado. A la Universidad de San Buenaventura, por su formación humanista y religiosa enmarcada en valores y principios. Al padre rector Fray Fernando Garzón Ramírez, por su formación integral y dedicación con la comunidad estudiantil. Al doctor Jesús Castillo,...