Ingeniero industrial

1. Sofasa es una empresa orientada al liderazgo en el mercado nacional y a la expansión de las operaciones comerciales en el exterior.
Esta empresa así como todas las que quieran permanecer a la vanguardia de sus operaciones siendo líderes en sus mercados, tiene como regla de oro el mejoramiento continuo que es un principio de la gestión de la calidad donde la tendencia a ser cada vez mejoresdebe ser un objetivo de la organización para así incrementar la ventaja competitiva frente a otras organizaciones que ofrezcan los mismos productos o servicios.
Las prácticas de mejoramiento continuo deben trascender desde el mismo hombre aplicándose a todos los aspectos de su vida e implementarse desde la alta gerencia a todos los niveles de la organización.
Sofasa debe procurar en todos lospeldaños de la organización por implementar y fomentar estas prácticas que siendo bien aplicadas y teniendo estos estándares de calidad altos tanto para productos como para empleados, y así buscar siempre la excelencia e innovación lo que llevará a Renault y Toyota a aumentar su competitividad y disminuir costos, orientándose en satisfacer dia a dia las expectativas y necesidades de los clientes.Como parte de ese mejoramiento continuo, mejoramiento que no debe tener fin, Sofasa considera como factores de gran importancia la calidad de productos y servicios, seguridad de sus procesos y cuidado del medio ambiente entre otros, y seguirá comprometido con la oferta de productos oportunos de acuerdo con las necesidades de los clientes, pero además de esto concentrará sus esfuerzos en continuar ysuperar el servicio que se presta actualmente y encaminado a un proyecto ético de excelencia, pero pensando en un futuro y en metas a largo y no a corto plazo. Así como enfocarse en una posición estratégica distinta, que va a diferenciarla de los competidores y así mismo satisfacer los clientes quienes son a los que se les debe prestar la mayor atención ya que estos son los responsables del éxito ofracaso de la organización
Sofasa, coherente con su misión y propósito, y pensando en ser la ensambladora, importadora y comercializadora pionera en el mercado Colombiano y Latinoamericano en el 2020, quiere orientar todos sus esfuerzos, sus recursos humanos y su capital en los siguientes aspectos lo que pretende llevar a la organización a una calidad total:
* Desarrollo y mantenimiento deuna cultura comprometida con el mejoramiento continuo
* Concentrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
* Comprometer a cada individuo que trabaje en la organización en el mejoramiento de sus propios procesos
* La dedicación, el compromiso y la participación desde los altos ejecutivos
* Generar trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas
*Reconocer al personal como el recurso más importante

Como parte de la nueva propuesta Sofasa quiere enfocarse en el servicio al cliente y el servicio post venta encaminado a una relación larga y comprometida entre clientes y organización basada en la confianza.
Este servicio de post venta es uno de los factores más importantes al crear la percepción de calidad y la lealtad por parte de los clientes.La organización Sofasa debe asegurar que las indicaciones sean claras y de fácil entendimiento para el usuario, además de asegurar para el servicio al cliente normas y servicios que no dan lugar a fallas como que el producto llegue a tiempo o que las llamadas sean contestadas en un periodo establecido entre otras lo que va a ayudar a la consolidación de las relaciones de confianza con el cliente.En nuestra búsqueda de esa excelencia Sofasa quiere trabajar mucho con el cliente, por él y para él; sabiendo que la calidad de los servicios es directamente proporcional a la cantidad de clientes que una empresa puede conservar, nos apuntaremos a conservar en un 5% más de los clientes que los competidores retienen lo que aumentaría sustancialmente las utilidades, y esto se debe a que el...