Ingeniero informático
Páginas: 9 (2105 palabras)
Publicado: 15 de agosto de 2010
Cuestionario
Implementación ITIL V3 en Pymes.
El propósito de esta encuesta es determinar cuales son los procesos y funciones ITIL más importantes que deberían ser implementados en los departamentos TI de las Pymes para así mejorar su efectividad y desempeño gracias a las buenas prácticas que nos entrega ITIL.
La encuesta consta de dos partes la primera se relaciona con preguntasgenerales sobre el departamento de tecnologías de Información de su organización y la segunda trata sobre los procesos y funciones de ITIL a las cuales el encargado de responder la encuesta debe dar su opinión sobre la importancia que tendría si se implementará en su organización considerando el valor que estos procesos y funciones le entregaría a su organización.
Al final de este documento sepresenta un glosario con el significado de algunos términos que podrían necesitar ser clarificados.
Definición de ITIL.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada de ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de buenas prácticas para la gestión de servicios TI. ITIL nace producto de los esfuerzos de laOficina de Comercio de Gobierno del Reino Unido (OGC) durante la década de los 1980 para documentar como las organizaciones exitosas abordaban la administración de sus servicios. A comienzos de los años 1990 la OGC lanzan una gran colección de libros documentando las “mejores practicas” para la Gestión de Servicios TI. Esta librería fue eventualmente llamada Librería de Infraestructura. La OGCcontinua operando como el dueño de la marca ITIL®.
ITIL ha tenido varias evoluciones y la versión más reciente es la versión 3 que es la que se basara esta encuesta.
ITIL busca los siguientes objetivos y beneficios:
Objetivos:
• Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología.
• Mejorar la asignación de prioridades ydecisiones de inversión sobre las áreas de tecnologías de la información.
• Mejorar la calidad de la prestación de servicios.
• Justificar la calidad de los servicios con respecto al costo
• Asegurar que los servicios satisfacen las necesidades del negocio, del cliente y del usuario
• Asegurar que existan procesos integrados y centralizados
• Aclarar los roles yresponsabilidades de los integrantes del área de TI
Beneficios:
• Contar con una estrategia orientada a los objetivos de la organización y a sus clientes
• Lograr la alineación de TI con el negocio
• Mejorar la relación de la organización con sus clientes
• Utilizar la experiencia probada de organismos líderes en la industria de TI
• Definir criterios objetivosde medición del desempeño y de operatividad
• Reducir costos
La versión 3 de ITIL consta de cinco volúmenes, y dentro de los cuales se definen varios procesos y funciones a implementar, ITIL no es un marco de referencia rígido a seguir cada organización es libre de decidor que o no se debe implementar, lo importante y clave de todos es que los procesos o funciones a implementar agreguenvalor a su organización, los 5 volúmenes son los siguientes:
• Estrategia del Servicio.
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio.
• Operación del Servicio.
• Mejoramiento Continuo del Servicio.
Confidencialidad de datos
Todos los datos se tratarán de forma confidencial. La información recogida proporcionará la base necesaria para conseguir los objetivos anteriormentemencionados.
Una vez que todos los resultados hayan sido analizados, todos los participantes de esta encuesta obtendrán un informe con el resumen de los mismos. El cuestionario será devuelto por correo electrónico.
Muchas gracias por su colaboración.
Parte 1.
Empresa
Datos Personales.
✓ Apellidos
✓ Nombre
✓ Departamento
✓ Cargo ...
Implementación ITIL V3 en Pymes.
El propósito de esta encuesta es determinar cuales son los procesos y funciones ITIL más importantes que deberían ser implementados en los departamentos TI de las Pymes para así mejorar su efectividad y desempeño gracias a las buenas prácticas que nos entrega ITIL.
La encuesta consta de dos partes la primera se relaciona con preguntasgenerales sobre el departamento de tecnologías de Información de su organización y la segunda trata sobre los procesos y funciones de ITIL a las cuales el encargado de responder la encuesta debe dar su opinión sobre la importancia que tendría si se implementará en su organización considerando el valor que estos procesos y funciones le entregaría a su organización.
Al final de este documento sepresenta un glosario con el significado de algunos términos que podrían necesitar ser clarificados.
Definición de ITIL.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada de ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de buenas prácticas para la gestión de servicios TI. ITIL nace producto de los esfuerzos de laOficina de Comercio de Gobierno del Reino Unido (OGC) durante la década de los 1980 para documentar como las organizaciones exitosas abordaban la administración de sus servicios. A comienzos de los años 1990 la OGC lanzan una gran colección de libros documentando las “mejores practicas” para la Gestión de Servicios TI. Esta librería fue eventualmente llamada Librería de Infraestructura. La OGCcontinua operando como el dueño de la marca ITIL®.
ITIL ha tenido varias evoluciones y la versión más reciente es la versión 3 que es la que se basara esta encuesta.
ITIL busca los siguientes objetivos y beneficios:
Objetivos:
• Construir soluciones innovadoras para enlazar los objetivos de la organización con los del área de tecnología.
• Mejorar la asignación de prioridades ydecisiones de inversión sobre las áreas de tecnologías de la información.
• Mejorar la calidad de la prestación de servicios.
• Justificar la calidad de los servicios con respecto al costo
• Asegurar que los servicios satisfacen las necesidades del negocio, del cliente y del usuario
• Asegurar que existan procesos integrados y centralizados
• Aclarar los roles yresponsabilidades de los integrantes del área de TI
Beneficios:
• Contar con una estrategia orientada a los objetivos de la organización y a sus clientes
• Lograr la alineación de TI con el negocio
• Mejorar la relación de la organización con sus clientes
• Utilizar la experiencia probada de organismos líderes en la industria de TI
• Definir criterios objetivosde medición del desempeño y de operatividad
• Reducir costos
La versión 3 de ITIL consta de cinco volúmenes, y dentro de los cuales se definen varios procesos y funciones a implementar, ITIL no es un marco de referencia rígido a seguir cada organización es libre de decidor que o no se debe implementar, lo importante y clave de todos es que los procesos o funciones a implementar agreguenvalor a su organización, los 5 volúmenes son los siguientes:
• Estrategia del Servicio.
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio.
• Operación del Servicio.
• Mejoramiento Continuo del Servicio.
Confidencialidad de datos
Todos los datos se tratarán de forma confidencial. La información recogida proporcionará la base necesaria para conseguir los objetivos anteriormentemencionados.
Una vez que todos los resultados hayan sido analizados, todos los participantes de esta encuesta obtendrán un informe con el resumen de los mismos. El cuestionario será devuelto por correo electrónico.
Muchas gracias por su colaboración.
Parte 1.
Empresa
Datos Personales.
✓ Apellidos
✓ Nombre
✓ Departamento
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